Gestion de la relation avec la clientele

DEVOIR 1 : GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE

Dossier 1 :

M.Lefez décide de mettre en place un système plus rigoureux du suivi des paiements et vous charge d'analyser la situation.

1. Repérez dans un tableau pour chaque type de client les conditions appliquées actuellement dans l'entreprise.

Clients

Clients compte

( après une première commande payée et à la demande du client )

- Pas de délai de paiement.

- Un règlement à 30 jours date de facture est autorisé.

- Les traites par effet de commerce doivent être retournée acceptée sous 8 jours.

- Remise de 5 %

- S'il est fidèle ( plusieurs achats au cours du dernier mois ) le client compte bénéficie d'un délai par traite à 60 jours et d'une remise de 5% en supplément.

- Vente payable sans escompte au comptant.

- L'entreprise se réserve le droit de demander un chèque de banque pour toutes sommes supérieurs à 5000€.

- Tout paiement postérieur à la date indiquée sur la facture ou le défaut de paiement entraîne l'exigibilité des frais bancaires, de recouvrements et d'interêts calculés au nombre de jours de retard ( une fois et demi le taux d'intérêt légal soit 3,79% )

- Tous mois commencé est dû et majoré d'une somme de 15 € HT TVA.

- Le paiement d'une échéance rend immédiatement exigible toutes les autres créances échues ou à échoir.

- Tout dossier transmis au contentieux seront majorées de 15% ( sommes, frais et intérêts inclus )

- Toute commande de plus de 5000€ bénéficie d'une remise de 5%.

2. Proposez les modifications à apporter aux conditions de règlement afin de les mettre en conformité avec la nouvelle loi de modernisation économique et de tenir compte des remarques formulées ors de la dernière réunion.

Les modifications à apporter aux conditions de règlement afin de les mettre en conformité avec la nouvelle loi LME sont :

le delai qui ne peut désormais dépasser 45 jours fin de mois ou 60 jours calendaires à compter de la date d'émission de la facture ( Article L 441-6 du Code de Commerce )

La société Simonetti opte pour un règlement maximum de 60 jours calendaires à la date d'emission de la facture pour les bon clients, les autres bénéficiront d'un délai de 45 jours fin de mois. Ce delai peut être réduit dans le secteur professionnel s'il y a accord des deux parties.

La société Simonneti peut désormais retenir la date de réception des marchandises ou d'exécution de la prestation de services demandée comme point de départ de ce délai pour le règlement.

Si aucun des délai n'est choisi le délai maximal est automatiquement fixé au 30ème jour suivant la date de récéption des marchandises ou de l'exéctution des prestations.

Les conditions doivent obligatoirement faire figurer les conditions de retard sous peine d'avoir une amende de 75 000€ (pour les sociétés : ici le cas de la société Simonetti ) ou 15 000€ pour les entreprises.

Les clients ne respectant pas les délais encourt une amende de 15 000€.

Les pénalités de retard ne sont plus d'une fois et demi l'intérêt légal ( 3,79% ) mais de trois fois le taux d'intérêt légale, soit 11,37%. Le taux pris peut être également celui de la Banque Centrale Européenne qui est de 11,25%.

La société Simonetti peut cependant appliquer des taux supérieurs concernant les pénalitées de retard s'il le souhaite mais doit obligatoirement faire figurer les taux dans les conditions générales de vente.

La société Simonetti souhaite insérer un clause de réserve de propriété donnant la possibilité de récupérer les matériels en cas d'impayés. Elle permet notamment de différer le transfert du bien jusq'au paiement complet du prix et de suspendre les commandes des clients dont la facture n'a pas été reglée à l'échéance.

Dossier 2 :

Les relances clients ne sont pas organisées rigouresement et sont souvent effectuées avec beaucoup de retard. M. Lefez décide de mettre un terme à cette situation et vous donne de nouvelles consignes.

1. Shématisez les différentes étapes de la procédure de relance pour les salariés concernés.

1ère ETAPE :

Appel téléphonique dès que l'échéance est dépassée.

Réponse de bonne foi Réponse de mauvaise foi << Oublié >>

Oubli Problème de trésorerie Le client n'est pas satisfait

Réglement 1 semaine après

immédiat

2ème ETAPE :

Lettre de relance

8 jours après

Réglement

2ème lettre de relance recommandé

8 jours après

3ème ETAPE : Réglement

Mise en demeure LRAR

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