ACRC: relation avec la clientèle, management opérationnel de l'équipe commerciale.

Fiche n° 2

 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE

 MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE

(Cocher la ou les cases concernées par la mission)

STAGIAIRE :

Nom Evrard

Prénom : Aurélien UNITE COMMERCIALE :

Raison sociale : France Télécom

Adresse : 100 boulevard Alexandre III

Intitulé de la mission : Période :

COMPETENCES MISES EN OEUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES

C12 Organiser le travail S41 Les bases de la mercatique

C21 Assurer le fonctionnement de l’UC X S421 La relation commerciale et son contexte

C41 Vendre X S422 La relation commerciale et le marché

C42 Assurer la qualité de service à la clientèle X S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale

C51 Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle X S424 Le contexte organisationnel de l’unité commerciale

C52 Gérer les achats et les approvisionnements S425 L’évaluation des performances

C53 Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel S531 Le contexte réglementaire

C54 Dynamiser l’offre de produits et de services X S532 L’équipe commerciale

C63 Enrichir et exploiter le système d’informations commerciales S54 L’organisation de l’équipe

C64 Intégrer les technologies de l’information dans son activité S61 Gestion courante de l’UC

S63 Gestion de l’offre de l’UC

S65 Evaluation des performances de l’UC

S7 Communication

S82 L’organisation de l’information

S84 Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle

S853 La mise en place de l’offre dans l’UC

S87 Présentation et diffusion de l’information commerciale

Utilisations du système d’information commerciale

Fiche(s) d’utilisation du système d’information commerciale N° : 2

ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION

(contexte, degré d’autonomie, taille de l’équipe, objectifs, ressources, activités réalisées, …)

Création d'une ligne Mobicarte :

En ce qui concerne la création d'une ligne Mobicarte :

Le client choisit le mobile qu'il désire , celui est beaucoup plus cher que lors de la souscription a un forfait avec celui-ci .

Le

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