Gestion de la relation avec la clientèle
Cours : Gestion de la relation avec la clientèle. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar Celine Grandsagne • 20 Novembre 2017 • Cours • 857 Mots (4 Pages) • 584 Vues
Gestion de la relation avec la clientèle
Devoir 1
Dossier 1 :
1)
Client | -Les ventes sont payables sans escompte au comptant. -Possibilité de demander un chèque de banque à l'acheteur si la facture est au dessus de 5000€ afin d'être sur de la solvabilité du client. -Se doit de payer à la date indiqué sur la facture. -Frais automatique d'impayés dès le premier jour de retard. -Intérêts des impayés : 1 fois ½ le taux d'intérêt légal. -Tous mois commencé étant dû d'une somme majoré de 15€ HT TVA. -Le non paiement d'un échéance rend immédiatement éligible les autres créances échues ou à échoir. -Frais de recouvrement si le dossier est transmis au contentieux et d'une majoration de 15%. -Si facture supérieure à 5000€ remise de 5%. |
Client avec un compte client | - Après une première commande possibilité de faire un demande d'ouverture de compte. -Si règlement par effet de commerce, la traite doit être retournée acceptée dans un délai de 8 jours. -Les clients avec un compte peuvent avoir un règlement à 30 jours date de facturation. -Remise de 5%. |
Client fidèle | -Délai de paiement par traite de 60 jours. -5% de remise peu importe le montant de la commande. |
- Propositions de modifications à apporter aux conditions de règlement afin de les mettre en conformité avec la nouvelle loi de modernisation économique, tout en prenant compte des remarques faites lors de la dernière réunion :
- Le délai de paiement peut dépasser les 45 jours fin de mois ou 60 jours calendaires à compter de la date d'émission de la facture. Les professionnels du secteur, clients et fournisseurs, peuvent décider conjointement de réduire le délai maximum de paiement fixé. / La SARL SIMONETTI souhaite modifier le délai de paiement en donnant la possibilité aux bons clients de régler 60 jours calendaires à la date d'émission de la facture, ce qui donnerait 45 jours fin de mois pour les autres clients.
- Ils peuvent également proposer de retenir la date de réception des marchandises ou d'exécution de la prestation de services demandée comme point de départ de ce délai. Les professionnels qui ne respecteront pas ces dispositions, commettront une pratique commerciale abusive visée à l'article L.442-6 du Code du commerce, disposant d'un délai de 30 jours à la date de réception des marchandises ou s'il s'agit d'une prestation de services au 30ème jour de l'exécution de la prestation demandée. Encourant une amende de 15000 euros. La SARL SIMONETTI devrait stipuler plus précisément dans ses conditions de règlement les frais d'impayés qui sont de l'ordre de :
Pénalités de retard ne pouvant être inférieures à 3 fois le taux d'intérêt légal, passant de 3,79% à 11,37% en 2009.
Ou si elle choisit le taux pris en compte comme étant celui de la Banque Centrale Européenne majoré de 10 points soit 1,25% + 10 = 11,25%.
Elle peut également faire le choix d'appliquer un taux supérieur mais devra faire figurer ce taux dans les conditions générales de vente.
Ces précisions éviteraient probablement les demandes de relance téléphonique toutes les semaines, cela demandant un travail conséquent pour le comptable et les chefs de rayon.
Dossier 2 :
- Schéma des différentes étapes de la procédure de relance pour les salariés concernés : (voir page suivante)
[pic 1]
2)
a.
[pic 2]
b. Possible scénario d'une première relance téléphonique par un chef de rayon :
-Saluer et se présenter : Bonjour, Mr X, chef de rayon de la société SIMONETTI ;
-Énoncer clairement les raisons de l'appel : Je vous appelle au sujet d'une offre commerciale dont je tenais vous faire part, nous avons de grandes promotions dans certains rayons et étant un bon client je tenais à vous en informer le premier. Je tenais aussi à vous rappeler l'échéance de votre précédente facture du 00/00/00.
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