Fiche Bilan: relations avec la clientèle.

Fiche BILAN n° 01

 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE

 MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE

STAGIAIRE : UNITE COMMERCIALE :

Nom Raison Sociale :

Prénom : Adresse :

Intitulé de la mission : Période :

Réaliser un entretien de vente Tous les jours

COMPETENCES MISES EN OEUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES

C12 Organiser le travail S41 Les bases de la mercatique X

C21 Assurer le fonctionnement de l’UC S421 La relation commerciale et son contexte X

C41 Vendre X S422 La relation commerciale et le marché X

C42 Assurer la qualité de service à la clientèle X S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale

C51 Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle X S424 Le contexte organisationnel de l’unité commerciale

C52 Gérer les achats et les approvisionnements S425 L’évaluation des performances

C53 Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel S531 Le contexte réglementaire

C54 Dynamiser l’offre de produits et de services S532 L’équipe commerciale

C63 Enrichir et exploiter le système d’informations commerciales X S54 L’organisation de l’équipe

C64 Intégrer les technologies de l’information dans son activité S61 Gestion courante de l’UC X

S63 Gestion de l’offre de l’UC

S65 Evaluation des performances de l’UC

S7 Communication X

S82 L’organisation de l’information X

S84 Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle

S853 La mise en place de l’offre dans l’UC

S87 Présentation et diffusion de l’information commerciale

ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION

(contexte, degré d’autonomie, taille de l’équipe, objectifs, ressources, activités réalisées, …)

Contexte

Importance du conseiller de vente dans le cadre de vente traditionnelle

Degrés d’autonomie

Autonomie totale durant toute la vente.

Suite au verso

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Objectifs

L’objectif est à la fois quantitatif, c’est-à-dire vendre le plus d’articles possibles pendant la vente afin d’obtenir un bon indice de vente et un bon panier moyen, et qualitatif, c’est-à-dire répondre au mieux aux besoins du client et lui apporter un service personnalisé.

Autonomie

Totale sur toute la période.

1ère

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