Gestion de la relation avec la clientèle cas
Étude de cas : Gestion de la relation avec la clientèle cas. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar sista • 2 Juin 2016 • Étude de cas • 747 Mots (3 Pages) • 1 139 Vues
GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTÈLE
Devoir 1
Dossier 1
1. Repérez dans un tableau pour chaque type de client les conditions appliquées actuellement dans l’entreprise.
Conditions appliquées actuellement dans l’entreprise | |
Professionnels | Clients |
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2. Proposez les modifications à apporter aux conditions de règlement afin de les mettre en conformité avec la nouvelle loi de modernisation économique et de tenir compte des remarques formulées lors de la dernière réunion.
Modifications à apporter :
- Le taux minimum légal imposé par la loi, en cas de pénalités de retard de paiement passe de 3,79 % à 11,37 %.
- Soit majoré de 10 points par la Banque Centrale Européenne passant de 1,25 % à 11,25 %.
- Établir une facture de relance dès le dépassement du délai de paiement
- Suspendre des commandes en cas de non-paiement de la facture
- Possibilité de paiement à 60 jours calendaires de la date d’émission de la facture pour les clients fidèles
Dossier 2
1.Shématisez les différentes étapes de la procédure de relance pour les salariés* concernés.
* erreur sur la question, « clients » au lieu de « salariés »
PROCEDURE DE RELANCE TELEPHONIQUE DES CLIENTS
[pic 1]
Oui[pic 2][pic 3]
[pic 4]
Non
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Oui
[pic 6]
Non[pic 7]
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Oui
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Non
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Oui
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Non
[pic 14]
Oui
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Non
Oui
[pic 21]
Non
[pic 22]
2. Pour aider au suivi global des relances, vous concevez :
A – un tableau récapitulatif
PROCÉDURE DE RELANCE CLIENTS PAR ÉTAPES |
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B – un scénario pour la première relance téléphonique à effectuer par les chefs de rayon
- Saluer, se présenter,
- Enoncer le but de l’appel,
- S’informer de la raison du retard de paiement,
- Obtenir une promesse de paiement,
- Remercier et prendre congés.
Dossier 3
1. Concevez le courrier à adresser aux clients professionnels annonçant cette formation et permettant de recueillir leur inscription.
SARL SIMONETTI
« Adresse »
« CP » « Ville »
« Civilité » « NOM » « Prénom »
« Service »
« Adresse »
« CP » « Ville »
Objet : « Ville »,
Formation d’information le « Date »
« Civilité »,
Nous avons le plaisir de vous annoncer l’achat de nouveaux produits d’isolation écologiques.
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