Communication avec les acteurs externes et internes

BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI – Session 2015

Epreuve E4 : Communication avec les acteurs externes et internes

Epreuve U42 : Communication interne et externe

Communication orale professionnelle

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)

Nom et prénom du candidat :

N° d’inscription :

Intitulé de la situation de communication :

La critique constructive 0 Vécue

1 Observée

Fiche de situation de communication n° :

Identification

Raison sociale : SOCIETE PATRIGEST Secteur d’activité : Cabinet de conseils en gestion de patrimoine

Tâche(s) du référentiel concernée(s) : 1 Accueil en face à face

1 Communication orale interpersonnelle 0 Accueil au téléphone

0 Communication orale de groupe 0 Accueil oral via les médias d’information

Contexte de la situation

Cadre général :

La société PATRIGEST est un cabinet de conseils en gestion de patrimoine. Elle est dirigée par Charline Mistral. Elle emploie 22 salariés qui répondent aux attentes des clients :

-en les aidants à gérer leur patrimoine professionnel ou privé ;

-en recherchant les meilleures solutions d’optimisation de la fiscalité de leurs revenus ;

-en les conseillant dans leur choix d’investissements ou placements

●Je viens d’intégrer cette entreprise en tant qu’Assistante de Gestion

●Hector Mandelieu commercial dans l’entreprise est confronté à un conflit dans son travail depuis l’arrivée d’un nouveau collègue, Jean-Michel Duplantier.

●Le style de leadership de l’entreprise puisque Charline Mistral, gérante de l’entreprise, souhaite obtenir des résultats rapidement d’une équipe motivé et compétente.

Les parties en présence :

-Charline Mistral (tierce personne médiateur) appelée pour aider les parties à résoudre leur conflit. Son rôle ? Servir d’intermédiaire et laisser les parties trouver leur propre solution et formaliser l’accord conclu entre les parties.

-Hector Mandelieu et Jean-Michel Duplantier nouvel arrivant au sein de l’entreprise (tous deux commerciaux) en conflit

Composantes de la communication :

- Acteurs : Hector Mandelieu, Jean-Michel Duplantier (tous deux commerciaux)

- Relation entre les acteurs : Collègues

- Canal : face à face : orale lors d’un entretien

- Lieu : Au sein de la société PATRIGEST

Durée

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