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Communication avec les acteurs externes et internes

Note de Recherches : Communication avec les acteurs externes et internes. Recherche parmi 265 000+ dissertations

Par   •  9 Juin 2015  •  686 Mots (3 Pages)  •  419 Vues

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BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI - SESSION 2011

EPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes

Epreuve U42 : Communication interne et externe

Communication écrite et technologie de la communication

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et première situation du CCF)

Nom et prénom du candidat :

N° d'inscription :

Intitulé de la situation de communication :

Entreprise CORMIER CHAUFFAGE Fiche de situation de communication n° : 3

Date de réalisation:

5 mars 2015 Durée de réalisation :

9h

Tâche(s) du référentiel concernée(s) :

 Création et modélisation de documents  Facilitation des échanges internes

Rédaction

Contexte de la situation

Cadre général :

J’ai été recruté en 2014 dans l’entreprise CORMIER CHAUFFAGE pour assister M CORMIER dans la gestion de son entreprise. CORMIER CHAUFFAGE est entreprise de plomberie, sanitaire, chauffage qui est implantée au 2 chemin de Vaux Viry, 71200 Le Creusot. Elle a été créée en 2002 par Monsieur CORMIER, qui était artisan et qui travaillait avec qu’un seul ouvrier. En 2005, l’artisan s’est transformé en SARL et emploie 7 salariés.

En 2007, M.CORMIER se lance sur un nouveau créneau : installation de panneaux solaires et de pompes à chaleur.

Grâce son succès, l’entreprise recrute de nouveaux salariés et l’effectif se stabilise au point qu’il passe à 10.

L’entreprise se compose de 2 bureaux: le mien que je partage avec la comptable et celui du dirigeant. Il y a une salle de réunion, une salle de repos, un vestiaire, une réserve, un garage, un atelier et un hall d’entrée.

Suite au développement rapide de l’entreprise, cela a entrainé des conflits entre les anciens et les nouveaux salariés au sein de l’entreprise ; de plus la politique stratégique de l’entreprise n’a pas toujours été comprise par les salariés. Les salariés sont démotivés et cela a eu un incident sur le chiffre d’affaire de l’entreprise.

J’ai été chargé par M.CORMIER pour intervenir dans les conflits qui règnent au sein de l’entreprise enfin, de déterminer les causes du malaise dans son entreprise et d’y remédier pour que les salariés puissent retrouver leur motivation.

Objectifs :

Améliorer l’ambiance au sein de l’entreprise

Gérer les conflits au sein de l’entreprise

Outils utilisés :

Traitement de texte : Word 2007

Fonctionnalités mises en œuvre

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