Communication avec les acteurs externes et internes

Annexe VI-3

BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2015

ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes

Épreuve U42 : Communication interne et externe

Communication écrite et technologie de la communication

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et première situation du CCF)

Nom et prénom du candidat : N° de matricule :

Intitulé de la situation de communication :

Recherche d’un Taxi Fiche de situation de communication n°: 1

Date de réalisation : 02 Avril 2014 Durée de réalisation : ½ journée

Tâche(s) du référentiel concernée(s) :  Rédaction et diffusion de messages écrits

 Création et modélisation de documents  Facilitation des échanges internes

Contexte de la situation

- Cadre général :

Le service gestion s’occupe du placement des chauffeurs des circuits qui on été obtenue grâce au service Marchés Publics. Dans le cas ou il n’y a pas de chauffeur disponible ou que le circuit serai en recrutement de chauffeur, le service Marchés publics doit rechercher un taxi, afin de maintenir la continuité du circuit et d’éviter les pénalités émis par le pouvoir adjudicateur.. C’est pour cela que ma tutrice me confie la tâche de trouver un taxi disponible du 7 au 11 Avril 2014 pour effectuer le remplacement. Une étude comparative des prix et sélection du mieux disant seront effectuées par mes soins.

- Contraintes :

Temporelles : le délai de recherche est restreint à 1 jour

Organisationnelle : les difficultés du circuit, la distance.

Financière : Chaque jour non effectué, entraîne des pénalités

- Ressources :

Matérielles : Un devis sous le programme Excel ou l’on dispose de plusieurs onglet qui nous informe sur : - les caractéristiques de la mission.

- Les coordonnées client

- Le planning hebdomadaire de prise en charge

Le téléphone pour contacter les taxis potentiels

Objectifs :

- Trouver un prestataire de service (Artisan Taxi).

- Maintenir le circuit en service pour éviter les pénalités de non-exécution de service.

Outils et fonctionnalités mobilisés

Outils utilisés : Internet, Word, Excel, Outlook téléphone, récapitulatif du circuit Fonctionnalités mises en œuvre :

Onglet MICL sous EXCEL

Google Map sous Internet

Pages Jaunes sous Internet

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