Communication avec les acteurs externes et internes
Analyse sectorielle : Communication avec les acteurs externes et internes. Recherche parmi 297 000+ dissertationsPar hawa • 6 Octobre 2014 • Analyse sectorielle • 318 Mots (2 Pages) • 1 558 Vues
BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen – Session 2015
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs
Fiche descriptive
Nom et prénom du candidat : BALAYIRA Hawa N° de matricule :
Intitulé de la situation de gestion :
1 Réalisée
0 Observée
Fiche de situation de gestion n° 4
Cadre de la réalisation
Raison sociale : GEOPTIC
Secteur d’activité : Ingénierie et Conception de réseau FO et Telecom
Tâche(s) du référentiel concernée(s) :
T13.1 Accueil, information et conseils
Dates de réalisation : Tous les jours
Durée de la réalisation : Toute aux longs de ma formation.
Contexte de réalisation :
Cadre générale : L’entreprise GEOPTIC créée en 2008 par Sébastien LAGREE avec un effectif de 50 salariés et située à Créteil, est spécialisée dans le domaine de la fibre optique et télécoms. Au sein de l’entreprise je suis polyvalente, je m’occupe de l’accueil des clients par téléphone ou en face à face.
Contexte relationnel :
Dans ce contexte, je suis sous la responsabilité de l’assistante de direction Mlle ANGELY Aurelie qui me donne les indications afin de mener à bien les déférentes missions.
Objectifs :
• Prendre en charge les clients et répondre à leur demande, quel que soit le type de contact
Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) :
- Ordinateur
- Outlook
- Imprimante
Activité
Description de l’activité (tâches, méthodologie) :
Accueil, information, conseil
l’accueil par téléphone :
l’accueil en face à face :
Productions réalisées en entreprise *:
Productions réalisées sur SAGE dans le centre de formation ou l'établissement :
•
Problèmes rencontrés :
Solutions apportées :
Grace mes note
Bilan
Apports
...