LaDissertation.com - Dissertations, fiches de lectures, exemples du BAC
Recherche

Communication avec les acteurs externes et internes

Analyse sectorielle : Communication avec les acteurs externes et internes. Recherche parmi 297 000+ dissertations

Par   •  6 Octobre 2014  •  Analyse sectorielle  •  318 Mots (2 Pages)  •  1 558 Vues

Page 1 sur 2

BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen – Session 2015

ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes

Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

Fiche descriptive

Nom et prénom du candidat : BALAYIRA Hawa N° de matricule :

Intitulé de la situation de gestion :

1 Réalisée

0 Observée

Fiche de situation de gestion n° 4

Cadre de la réalisation

Raison sociale : GEOPTIC

Secteur d’activité : Ingénierie et Conception de réseau FO et Telecom

Tâche(s) du référentiel concernée(s) :

T13.1 Accueil, information et conseils

Dates de réalisation : Tous les jours

Durée de la réalisation : Toute aux longs de ma formation.

Contexte de réalisation :

Cadre générale : L’entreprise GEOPTIC créée en 2008 par Sébastien LAGREE avec un effectif de 50 salariés et située à Créteil, est spécialisée dans le domaine de la fibre optique et télécoms. Au sein de l’entreprise je suis polyvalente, je m’occupe de l’accueil des clients par téléphone ou en face à face.

Contexte relationnel :

Dans ce contexte, je suis sous la responsabilité de l’assistante de direction Mlle ANGELY Aurelie qui me donne les indications afin de mener à bien les déférentes missions.

Objectifs :

• Prendre en charge les clients et répondre à leur demande, quel que soit le type de contact

Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) :

- Ordinateur

- Outlook

- Imprimante

Activité

Description de l’activité (tâches, méthodologie) :

Accueil, information, conseil

 l’accueil par téléphone :

 l’accueil en face à face :

Productions réalisées en entreprise *:

Productions réalisées sur SAGE dans le centre de formation ou l'établissement :

Problèmes rencontrés :

Solutions apportées :

Grace mes note

Bilan

Apports

...

Télécharger au format  txt (2.3 Kb)   pdf (65.3 Kb)   docx (9.1 Kb)  
Voir 1 page de plus »
Uniquement disponible sur LaDissertation.com