Communication avec les acteurs externes et internes

Annexe VI-3 (suite) BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2013

ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes

Épreuve U42 : Communication interne et externe

Communication orale professionnelle

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)

Nom et prénom du candidat :

KARTAL Ayse N° de matricule :

Intitulé de la situation de communication :

Accueillir le maire de Lesménils  Vécue

 Observée Fiche de situation de communication n°:

3

Identification

Raison sociale : A’Portal Secteur d'activité : Menuiserie Alu PVC

Tâche(s) du référentiel concernée(s) :  Accueil en face à face

 Communication orale interpersonnelle  Accueil au téléphone

 Communication orale de groupe  Accueil oral via les médias d'information

Contexte de la situation

 Cadre général :

Je suis stagiaire dans la société A’Portal qui se trouve à Blénod lès Pont A Mousson professionnalisé dans la menuiserie Alu et PVC. Suite à une augmentation d’activité, le gérant de la société a décidé de procédé à l’acquisition d’un terrain pour la construction d’un entrepôt. Après plusieurs recherches, le gérant a décidé d’implanter l’entrepôt dans la ville de Lesménils. C’est pourquoi il a pris rendez-vous avec le maire de Lesménils pour ce projet, dans nos locaux. Le jour du rendez-vous arrivé, M. KARTAL a du s’absenter pour une urgence sur un chantier, ce qui l’a empêché d’arriver à l’heure au rendez-vous en question. J’ai du faire patienter Monsieur le Maire.

 Composantes de la communication :

 Acteurs : M. le Maire, le gérant et moi

 Relation entre les acteurs : asymétrique complémentaire

 Canal : Direct, face à face

 Lieu : Bureau de l’assistante de gestion, bureau du gérant

 Durée : 2h

 Enjeux :

 Informationnel : accueillir le maire et répondre à ses attentes pour lui donner satisfaction.

 D’image et de notoriété : donner une image positive de l’entreprise.

 Identitaire : donner une image professionnelle.

 Relationnel : entretenir des rapports cordiaux malgré le retard.

 Forme de la communication :

 Externe

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