Situation Accueil - Relation Clients et Usagers

Baccalauréat professionnel : Accueil - Relation Clients et Usagers

Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil

Sous épreuve E33 Accueil en face à face

CCF 1ère Situation d’évaluation

Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n°3

Nom candidat : N° candidat :

Établissement : CFA de

INTITULE DE LA SITUATION

Accueil en face à face au Centre de Conférence a l’occasion du salon de l’apprentissage d’Orléans.

ORGANISATION CONCERNEE

Centre de conférence et les 15 CFA de la région Orléanaise, 9 place du 6 juin 1944, 45000 Orléans.

SITUATION

 Vécue

 Observée

Date 18.04.2012

DOMAINE DE L’ACCUEIL  Événementiel  Sédentaire  Transport

TACHES DU REFERENTIEL  T11.1

 T11.2

 T12.1  T12.2

 T12.3

 T12.4  T12.5

 T13.1

 T31.1  T31.2

 T31.3

 T32.1

LES CONTEXTES

Présentation de l’évenement :

Le Conseil Régional organise tous les ans en collaboration avec des CFA du Loiret, une rencontre entreprise - apprentis, CFA - apprentis, pour une meilleure communication de l’apprentissage, des métiers ainsi que l’avis de ceux qui le vivent au quotidien. Un accueil est donc de rigueur pour optimiser le temps et les sens de circulation dans le Centre de Conférence ainsi que pour guider les usagers en quête de renseignements.

Mon poste de travail :

Mon poste d’accueil se situe en face de l’entrée pour avoir une vision maximale sur les personnes à accueillir et à guider tout en effectuant un accueil « promenade », pour aller vers les usagers perdus ou qui n’osent pas demander. Sur la droite se trouve une salle pour recevoir les entreprises de plusieurs milieux venus recruter ou présenté leurs emplois. Derrière celle-ci se trouve le stand de la mission locale, chargé d’accueillir, informer, orienter et aider les jeunes en démarche d’insertion professionnelle et sociale. A gauche, les stands des 15 CFA ont été installés en demi-cercle pour suivre un « circuit » pour les visiteurs et ainsi créer un flux constant dans l’enceinte du Centre de Conférence.

Conseils de mon employeur :

Des consignes nous ont été données avant l’ouverture des portes du Centre à 9h00 :

-Accueillir avec le sourire et courtoisie les usagers.

-Renseigner les usagers correctement ; les accompagner si besoin.

...