Gestion Relation Client Bmce Bank dissertations et mémoires
5 934 Gestion Relation Client Bmce Bank dissertations gratuites 201 - 225 (affichage des premiers 1 000 résultats)
-
Devoir 1 CG relation client cned
GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTÈLE (devoir n°1) Dossier 1 Question 1 Clients professionnels Clients particulier * Délais de paiement échéance à la date limite inscrite sur la facture * Délais de paiement échéance à la date limite inscrite sur la facture * Frais automatiques d’impayés dès le 1er jour de retard * Frais automatiques d’impayés dès le 1er jour de retard * Taux d’impayés élevé à 0,5% au-dessus du taux minimum légal «
1 489 Mots / 6 Pages -
DEVOIR RELATION CLIENT
Warda KASLI BTS assurance devoir 1 RELATION CLIENT QUESTION 1: Dans ce dialogue entre Monsieur DUBLE (le client) et Armand Lebrun le chargé de clientel en gestion de patrimoine. La 1ere phase de l'enretien qui est le (contact) il se deroule entre la l.1 et la l.10. La 2ème phase de l'entretien (connaitre) entre la l.11 et la l.55. La 3ème phase de l'entetien (convaincre) entre la l.56 et la l.155. La 4ème phase de
863 Mots / 4 Pages -
Le cadre de la relation client, Mieux accueillir les touristes étrangers.
Devoir Grc n°1 : La cadre de la relation client Dossier 1 : Mieux accueillir les touristes étrangers. Question 1.1 : La qualité de l’accueil, de l’information et des services réservés aux visiteurs étrangers des destinations touristiques, reste un enjeu majeur en termes de fidélisation et de notoriété. Pour cela un office de tourisme doit se démarquer. A. Améliorer la langues et la signalétiques au sein d’un office de tourisme. Bien accueillir les visiteurs étranger
1 723 Mots / 7 Pages -
Analyse et Conduite de la Relation Client
Analyse et Conduite de la Relation Client ________________ Sommaire Description de l’unité commerciale 3 Présentation générale du magasin JKR Marine 3 Contexte Géographique 4 Emplacements géographique 4 Zone de chalandise 4 Localisation des concurrents 4 Contexte organisationnel 5 Horaires d’ouvertures 5 Fonctionnement de l’équipe commerciale 5 L’équipe commerciale 5 ________________ Description de l’unité commerciale Présentation générale du magasin JKR Marine Elle possède un site internet : http://jkrmarine.nc , avec comme activité la vente de matériels
531 Mots / 3 Pages -
Synthèse chapitre 13 Relation Client
Chapitre 13 1. Le plan de vente : Les différentes étapes : * Considérer / constituer * Consulter * Convaincre * Concrétiser * Consolider 1. Considérer la situation : Objectifs : proposer et vendre au client les produits/services de son entreprise dans un marché. 1. Faire des recherches sur son prospect : Avant son entretien, le commercial doit connaitre son prospect, pour cela différents canaux sont possibles. 1. Faire des recherches sur son environnement :
324 Mots / 2 Pages -
Bts assurance. devoir relation client
BTS assurance RELATION CLIENT : DEVOIR Question 1 : Il y a quatre phases dans un entretien : CONTACT, CONNAÎTRE, CONVAINCRE et CONCLURE. Tout d’abord, il y a le contact. Il s’agit de l’accueille et de la prise de contact. Sur le texte, la phase contact est: “Bonjour Monsieur Dublé, Armand Lebrun, chargé de clientèle en gestion de patrimoine. Asseyez-vous, je vous en prie.” La deuxième phase est connue. C’est les questionnements et la découverte.
654 Mots / 3 Pages -
Techniques de vente et relations clients
Techniques de vente et relations clients Définition : La vente, c’est conseiller le produit / service idéal pour un consommateur. Informer et expliquer les détails du produit au consommateur. Vendre, c’est un processus à base d’influence et de persuasion à partir de besoins identifiés chez son interlocuteur. C’est un processus à cycle court. Les performances sont immédiates : à l’issue de la rencontre une décision doit être prise (OK ou pas OK). Elle se fait
1 542 Mots / 7 Pages -
Accueil client et relation client MUC
Chapitre 14 : l’aménagement d’une vitrine 1. les enjeux La vitrine représente 30 à 40% de CA d’un Point de Vente sur l’année, c’est un outils de communication qui véhicule l’image du point de vente, elle met en valeur les produits et sert à informer. La vitrine incite le client à entrer dans le magasin. 1. Les règles générales Séduire le consommateur et susciter son intérêt par son originalité, une harmonie dans les couleurs et
636 Mots / 3 Pages -
Relation client
Bonjour, je m'apelle Romain Filliere, je suis étudiant stagiaire commercial dans l'entreprise Indelec dans le Nord, c'est une agence de paratonneres, parafoudres et sécurité en hauteur. C'est un groupe crée en 1955. L'entreprise souhaite développer les produits de vente Linéa qui a des produits de type désenfumage, garde-corps, grille antichute, passerelle, ligne de vie à cable... Donc, l'entreprise mise sur la prospection, Monsieur Lafitte est le directeur de l'entreprise Indelec Nord et il souhaite me
715 Mots / 3 Pages -
Chp 4 relation client
Séquence 4 - La persuasion et le cadre sociologique Leçon Séance 1 La communication persuasive A- La manipulation dans la communication Avec la volonté d’influencer son interlocuteur, il ne s’agit plus, pour le persuadeur, d’obtenir l’effet souhaité grâce à un message au contenu très pertinent, mais d’aménager le contexte relationnel notamment, spatial, temporel, ou celui des positionnements pour parvenir à la modification souhaitée chez l’autre. Toutes les situations de communication sont une tentative d’influence et
1 317 Mots / 6 Pages -
Devoir 05 relation client et négociation vente BTS ndrc CNED
PREMIERE PARTIE : 1. Campagnesemailingdesgrossistesproduitshorticoles: - Taux d'ouverture : (20÷80) x 100 = 25 % - Taux de conversion : (1÷80) x 100 = 1,25 % -Taux de transformation : (1÷3) x 100 = 33,33 % -Taux de retour : (3÷80) x 100 = 3, %. Campagnes emailing des paysagistes : - Taux d'ouverture : (2000÷4500) x 100 = 44,44 % - Taux de conversion : (11÷4500) x 100 = 0,244 % - Taux de
572 Mots / 3 Pages -
Outil de la relation client
Activité 1 Outils de la RC D’après le BTS CGO 2016 Correction 1. D’obtenir la liste des matériels à changer en cours d’année – Sachant que la durée de vie du matériel est de 4 ans. select * from materiel where year(dateachat) < year(now())-4 1. D’obtenir un état récapitulatif de suivi du chiffre d’affaires annuel de chaque laverie pour l’année dernière tel que décrit ci-dessous. Select S.NumLaverie, Nomresidence,sum(CAJournalier) From laverie L, Residence R, Suivi_Activite S
523 Mots / 3 Pages -
Analyse conduite et relation client La Poste
________________ SOMMAIRE Partie 1 Descriptif de l’unité commerciale (pages 2 à 4 ) 2 1.1 Contexte géographique 2 1.2 Analyse de la concurrence 2 1.3 Contexte organisationnel 5 Partie 2 Analyse interne externe 6 2.1 Analyse externe 6 2.2 Analyse externe 7 2.3 Synthèse 8 Partie 3 activité et missions 9 FAP 1 : Vendre 10 Fap 2 : Assurer service à la clientèle 14 Fap 3 : Mettre en place un espace commercial attractif
9 313 Mots / 38 Pages -
BTS Tourisme – Fiche descriptive d’une situation de la relation client
BTS Tourisme – Fiche descriptive d’une situation de la relation client Session 2019 E3 – GESTION DE LA RELATION CLIENT N° de fiche : 3 Étudiant(e) Nom : XXXXXXXXXXXXXX Prénom : XXXXXXXXXXXXX SITUATION DE F1 - Accueil, vente et suivi de la clientèle en langue française et en langues étrangères Réelle Vécue Observée ☒ ☐ Simulée Vécue ☐ F2 - Accueil, animation et accompagnement des touristes en langue française et en langues étrangères Réelle Vécue
539 Mots / 3 Pages -
E4 : relation client et négociation vente
BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2020 E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE N° : ◯ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client ◯ Organisation et Animation d’un Évènement commercial TITRE : Participer à une vente Nom : Prénom : N° Candidat : Nom de l’organisation SASU Offre commerciale1 Vente de biens immobilier comme des maisons et des appartements ou des locaux Estimation gratuite Visite virtuelle Type(s) de client(s)
684 Mots / 3 Pages -
La relation client digitalisée
NDRC 1 MOLINER JESSICA Séquence 1 : Animation de la relation client digitale PREMIÈRE PARTIE - LE DISPOSITIF CLICK TO CALL (WEB TO CALL) (20 points) Caractérisez le système click to call (web to call) que l’entreprise Hotvet pourrait mettre en place en optant pour la solution proposée par la société Axialys. Grâce au Click and Collect aussi appelé Web Call Back, lorsque les visiteurs d’un site ont une question ou rencontrent un problème, il
667 Mots / 3 Pages -
GRC Enjeux de la relation client
CHAPITRE 1 : LES ENJEUX DE LA RELATION CLIENT 1. Ce qui est à gagner ou à perdre * Le chiffre d’affaires : avec la GRC on vise à établir une relation durable avec le client, ce qui est bon pour le CA mais à l’inverse un client perdu ne contribue plus au CA. * Le retour sur investissement : la GRC crée de la VA pour les propriétaires de l’entreprise, cela va permettre de
636 Mots / 3 Pages -
Relation client et animation des réseaux - Chapitre 1 Comprendre les stratégies et les réseaux de distribution
Animation Réseaux Chapitre 1 : Comprendre les stratégies et les réseaux de distribution 1. Comprendre les stratégies de distributions. 1) Meuh Cola utilise un canal de vente court qui repose sur une stratégies de distribution sélective c’est-à-dire que le fabricant choisie ses distributeurs en fonction de leurs images et de leurs compétence. De ce fait le fabricant va pouvoir controlé son image. Les produit Meuh Cola sont vendus en majorité dans les petits café normand
1 645 Mots / 7 Pages -
ÉPREUVE E41 : DEVELOPPER LA RELATION CLIENT ET ASSURER LA VENTE CONSEIL
BTS Management Commercial Opérationnel - Session 2021- ÉPREUVE E41 : DEVELOPPER LA RELATION CLIENT ET ASSURER LA VENTE CONSEIL Fiche d’activité n°1 Nom et prénom du candidat : LEVECQ Maxime N° de matricule : Période : Contexte professionnel de l’activité : Cultura Champniers Domaine d’activité : Vente conseil Compétence : Vendre Description de l’activité menée Contexte professionnel La vente conseil au sein de Cultura est une tâche quotidienne dans mes fonctions. Un client s'oriente vers
860 Mots / 4 Pages -
Relation client et négociation vente
DEVOIR 02 – BLOC1 séquence 1 PARTIE 1 1- Les indicateurs d'objectif de cette événement commercial sera la méthode SMART qui va permettre de fixer ses objectifs. Elles seront Spécifique personnalisé et adapté à l'équipe qui la mettra en œuvre. Mesurable il doit être évalué à l'aide d'indicateurs factuels. Atteignable un objectif suffisamment grand, et ambitieux pour qu'il représente un défi pour l'équipe et qu'il soit motivant. Réaliste un objectif qui doit être encourageant et
1 570 Mots / 7 Pages -
Fiche E4 - relation client et négociation vente
BTS NDRC ÉPREUVE E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2020 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE N° : 1 ⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client ⚪ Organisation et Animation d’un Evènement commercial TITRE : Organisation et animation d'un événement commercial Nom :TUAL Prénom : Léo N° Candidat : CADRE DE L’ACTIVITÉ Nom de l’organisation Thiriet Adresse/code postal/ville
417 Mots / 2 Pages -
Fiche E4 - relation client et négociation vente
COMBUSTIBLES FOSSILES : Les combustibles fossiles contribuent massivement au réchauffement de la terre par le phénomène de l'effet de serre a cause du CO2 que leur combustion rejette dans l'atmosphère en polluant. Par exemple suite aux accord de Kyoto , l'Allemagne est parvenue a économiser quelque 50 million de tonnes de CO2 . On n'a aussi la contraire de l'énergie nucléaire de ses déchets , de ses risques et la prolifération des armes nucléaire, d'autant
339 Mots / 2 Pages -
Relation client
1) Marque Positionnement Ils sont bien positionnes avec 54 magasins en France Identité visuelle Des devantures rouge, un logo reconnaissable et un mobilier en bois au design caractéristique créent une atmosphère d’antan Proposition de valeur Le droit d’entrée 30000€ le chiffre d’affaire est de .7 M€ Concept Cible Les enfants en faisant des animations les mercredis et samedis Attributs de l’offre Ateliers de loisirs créatifs, théâtre, spectacle de marionnette, concert, lecture Politique de prix Un
610 Mots / 3 Pages -
BTS NDRC ÉPREUVE E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
BTS NDRC ÉPREUVE E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT Session 2020 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX N° : ❑ Animation de réseau de distributeurs ❑ Animation de réseau de partenaires ❑ Animation de réseau de vente directe TITRE : Activité(s) réelle(s) vécue(s) : OUI
1 064 Mots / 5 Pages -
Centre de relation client
Synthèse : Le centre de relation client permet de traiter les demandes des clients ou des prospects. Il permet de gérer le réseau omnicanal de l’entreprise car il traite les demandes massives des clients/prospects. Un CRC est indispensable pour les PME ETI et les grandes entreprises, cependant, si une TPE utilise un CRC, cela devient un outil de différenciation. Le CRC est une évolution technologique et humaine, avant que celui-ci existe, le métier de commercial
547 Mots / 3 Pages