Gestion Relation Client Bmce Bank dissertations et mémoires
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BTS Négociation Relation Client - E4: Communication Commerciale
BTS Négociation Relation Client Session 2016-2017 E4 – Communication Commerciale Fiche de situation N°1 COMMUNICATION/ NEGOCIATION AUTRE SITUATION DE SITUATION DE : NEGOCIATION VENTE COMMUNICATION MANAGERIALE Titre : ETUDIANTE Nom : CHAVE Prénom : Victor CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE Nom de l’entreprise : COME Fermetures Adresse : 8 rue Pierre Mendès France, 72230 Mulsanne Activité : Fermetures industrielles Service : Commercial LIEU DE COMMUNICATION : Dates, Périodes : ACTEURS IMPLIQUES DANS LA SITUATION Noms Qualité
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Devoir de relation client
Préparer E6 Devoir n° 2 Partie 1 ESM ALIVE PRODJEKT XXL Organisation Nature du concurrent Mon entreprise Direct Indirect Indirect Produit vendus et services associé Produit Vente de matériel Scénique, de sonorisation, éclairage, structure, scène mobile Vente de matériel Scénique, de sonorisation, éclairage, structure, scène mobile Pas de vente Vente de matériel Scénique, de sonorisation, éclairage, structure, scène mobile Marques K&M , Chauvet, Shure, sennheiser, Midas, Yamaha, Fender, Robe , Juliat … Marque identiques Marque
562 Mots / 3 Pages -
CV: GESTIONNAIRE DE RELATION CLIENT / AGENT DE CAISSE / TELECONSEILER
Nom: SAGNA Prénoms: Aliou Badara Sadia Date et lieux de naissance : 01 Avril 1993 à Bignona Situation matrimonial : célibataire sans enfant Adresse : 52 Fass Delorme / Dakar Cellulaire : 77 838 50 00 / 77 358 67 26 / 33 822 10 42 E-mail : whyzpacotwall@gmail.com GESTIONNAIRE DE RELATION CLIENT / AGENT DE CAISSE / TELECONSEILER Diplômes Obtenus AOUT 2015 : Obtention d’une attestation de formation en gestion des ressources humaines /
374 Mots / 2 Pages -
BTS Négociation Relation Client Cas
BTS Négociation Relation Client Session…. E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N° Situation de ☐ COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE ☐ NÉGOCIATION VENTE ☐ AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : ÉTUDIANT(E) Nom : Prénom : CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise[1] : Adresse : Activité : Service : LIEU DE LA COMMUNICATION : DATE(S), PÉRIODE(S) : ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION Nom Qualité OUTILS DE COMMUNICATION/NÉGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) : Outils
603 Mots / 3 Pages -
Candidature au poste d'Assistant(e) relation client, en alternance
Prénom Nom Adresse Numéro de téléphone Email A l'attention de ____ Responsable ______ Adresse de la société à ___ , le ___ Objet: Candidature au poste d'Assistant(e) relation client, en alternance Madame, Monsieur Admise à _____en Master _____, je suis très intéressée par le poste à pourvoir en alternance. Le rythme de mon alternance est en moyenne de _____ en entreprise et en école. En intégrant ______, je veux participer activement à la vie du
306 Mots / 2 Pages -
Lettre de motivation, demande de stage négociation relation client.
Lettre de motivation Madame, Monsieur Je suis étudiant en 1ère année de BTS Négociation Relation Client à l’institut Carrel Lyon 6ème. Devant réaliser un projet commercial dans le cadre de mes études, je m’adresse à vous pour une demande de stage d’une durée de 16 semaines répartie sur les deux années de BTS. Le domaine commercial est un domaine que j’affectionne et qui me motive, c’est pourquoi j’ai décidé d’en faire part dans mon projet
369 Mots / 2 Pages -
Relation client
1.1. Deux actions me semblent primordiales pour améliorer la qualité de l'accueil et de l'information au sein de l'office de tourisme. Tout d'abord, mettre en place une charte d'accueil pour montrer l'engagement de l'office de tourisme en matière d'accueil et sensibiliser le personnel à être efficace dans ce domaine. Ainsi, à son arrivée dans l'entreprise, l'employé devra signer cette charte et se verra remettre un livret d'accueil et de procédures afin qu'il soit professionnel et
263 Mots / 2 Pages -
Relation client - Cas Veloland
Contexte Général de la relation Aspect socio-économique Leader européen de la transformation de caoutchouc industriel Le marché : * L’offre -> industrie automobile grand public (grand magasin, Véloland) qui travaille en B to B, propose des produits haut de gamme. * La demande -> grossiste, centrales d’achat, indépendant et franchisés. * La concurrence -> Michelin : 36% de PDM, Vitoria très présent dans les points de vente, Hutchingson est challenger et compte être leader d’ici
290 Mots / 2 Pages -
E4 Négociation Relation Client
BTS Négociation Relation Client Session 2017 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N°1 Situation de ☐ COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE ☐ NÉGOCIATION VENTE AUTRES SITUATIONS DE ☐COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : RÉAPPROVISIONNEMENT DES OBJETS PUBLICITAIRES ÉTUDIANT(E) Nom : QUENAULT Prénom : CLEMENT CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise[1] : MUTUELLE BLEUE Adresse : 14 RUE RENÉ CASSIN Activité : ASSURANCE COMPLÉMENTAIRE Service : MARKETING LIEU DE LA COMMUNICATION : SIÈGE ADMINISTRATIF DE MUTUELLE BLEUE A
652 Mots / 3 Pages -
Relations Clients , La prospection
CHAPITRE 1 – PROSPECTER L’objectif du chapitre est d’acquérir les capacités à réaliser les documents nécessaires à la mise en place d’une prospection efficace (base de données, publipostage, mailing…) 1. La mise en œuvre de la prospection La prospection est la phase préliminaire à la vente. Elle consiste à chercher de nouveaux clients potentiels. Il faut définir quels segments de prospects il faut atteindre, quelles est la cible qui désire acheter les produits de la
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Fiche E4, négociation relation client
ANNEXE IV-1 BTS Négociation Relation Client Session 2018 E4 – Communication Commerciale Fiche de situation n° Situation de COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGÉRIALE NÉGOCATION VENTE TITRE : Entretien de vente de produit informatique avec le commercial sédentaire ÉTUDIANT(E) : NOM : CARTAUD Prénom : Charles CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE : Nom de l’entreprise[1] : Fiducial Activité : Vente de logiciel informatique pour les garages automobiles Adresse : Service : Commercial LIEU DE LA COMMUNICATION : DATE(S), PÉRIODE(S)
660 Mots / 3 Pages -
Relation client - BTS NRC - Carole H. Fiche E4
Contexte Général de la relation Aspect socio-économique Leader sur le marché des meubles et objets de décoration Le marché : * L’offre -> meubles et objets de décoration, travaille en B to B, propose des produits de grande qualité et haut de gamme. * Zone de chalandise -> nationale (ex : Roche Bobois), international (GB, Espagne, Italie, Portugal, etc…) * La demande -> boutique de décoration et magasins distributeurs. * La concurrence -> forte. Avantage
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Devoir 1 relation client
Exercice n°1. 1. Cette article souligne une relation souvent citée par beaucoup, elle lie étroitement la manière dont va s’occuper le commercial d’un client, avec sa fidélisation. L’auteur démontre de part une étude très sérieuse qu’il n’en est « presque » rien. Il nous pousse à nous intéresser aux besoins réels du client. Afin d’identifier ces derniers et de comprendre d’où nait vraiment la fidélisation. 2. Ces deux types d’approches ont le même objectif, faire vendre. Or, elle n’ont absolument
631 Mots / 3 Pages -
CORRIGER ET NOTER GESTION RELATION FOURNISSEUR CNED
DOSSIER 1 1) Calculez l’indice d’engagement financier. Famille Dépenses annuelles Indice d'engagement financier Indice de contraintes d'achat En valeur En % Famille 1 239200 18% 0.8 0.6 Famille 2 170088 13% 0.6 0.5 Famille 3 197829 15% 0.7 0.8 Famille 4 282313 21% 1.0 0.3 Famille 5 89700 7% 0.3 0.2 Famille 6 144626 11% 0.5 0.1 Famille 7 53729 4% 0.2 0.7 Famille 8 158527 12% 0.6 0.3 Total 1336012 100% La famille 4
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DEVOIR DE GESTION RELATION FOURNISSEUR NOTÉ ET CORRIGÉ
DOSSIER 1 1) Calculez l’indice d’engagement financier. Famille Dépenses annuelles Indice d'engagement financier Indice de contraintes d'achat En valeur En % Famille 1 239200 18% 0.8 0.6 Famille 2 170088 13% 0.6 0.5 Famille 3 197829 15% 0.7 0.8 Famille 4 282313 21% 1.0 0.3 Famille 5 89700 7% 0.3 0.2 Famille 6 144626 11% 0.5 0.1 Famille 7 53729 4% 0.2 0.7 Famille 8 158527 12% 0.6 0.3 Total 1336012 100% La famille 4
462 Mots / 2 Pages -
BTS NRC Relation Client Séquence 1 Fiche synthèse
Séquence 1 La communication interpersonnelle et la logique de communication Séance 1 La communication repose sur un cadre spatial : * Zone public (3m) = Prise de parole en public * Zone sociale (proche) = Échange, négociation * Zone personnelle (bras tendu) = Amis, poignée de main * Zone intime (avant-bras) = Conjoint, famille proche Sur un cadre temporel : * Temps monochrome : emploi du temps serré, efficacité, précision, chronométré * Temps polychrome :
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Couverture Risque de change Cas BMCE BANK
Remerciements Je tiens à exprimer mes remerciements les plus chaleureux à tous les professeurs du Master Spécialisé en Management International de la Faculté des Sciences Juridiques, Economiques & Sociales de Fès pour leurs enseignements qu’ils nous ont donnés de manière à faciliter notre intégration dans les entreprises. J’adresse des remerciements particuliers à Monsieur ALAOUI MDAGHRI Adil, pour son esprit collaborateur, ses efforts fournis, son aide, ses orientations ainsi que pour la motivation qu’il m’a apporté
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Présentation du groupe BMCE Bank
Partie I : Aperçu du groupe BMCE Bank, son environnement, du Corporate Banking, des métiers et services du centre d’affaires I - Présentation de la BMCE Bank 1. La BMCE Bank et son réseau de directions régionales Le groupe BMCE Bank est une banque universelle créée en 1959 en tant que banque publique. En 1995 la banque est privatisée et devient filiale du groupe Finance Com. Troisième banque du Maroc avec une part de marché
1 303 Mots / 6 Pages -
Relation Client BTS NRC
Exercices Relation Client Chapitre 9 : Analyser l’acte d’achat des clients Application 3 : Analysez l’acte d’achat des clients 1. L’offre d’Eyrolles s’est élargie, cette entreprise propose de nombreux livres (d’art, mode, décoration, jeunesse…) ainsi que des livres numériques (e-book). 1. L’offre d’Eyrolles prend en compte l’acte d’achat des clients. Ils ont remarqué que le livre numérique est favorable à l’achat impulsif (achat non prévu) donc la directrice développe un service complémentaires : des offres
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ARCU, Accueil Relations Clients et Usagers
ARCU Accueil Relations Clients et Usagers FICHE DE CONNAISSANCES FICHE N°31 Le poste de travail, Les équipements, les aménagements. Les tâches attribuées, les performances attendues. La personne chargée de l’accueil décrit précisément son poste de travail, sait délimiter clairement ses attributions et son rôle. Les tâches attribuées, les performances attendues. Ce que doit savoir faire l’Hôte(sse) d’accueil et pour qui : * LES FONCTIONS DE L’HOTESSE * Gérer les appels téléphoniques * Orienter les clients
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Candidature dans le cadre d'un BTS négociation et relation client en alternance
PONS Nicolas 2 Rue des Ardillères 06.29.70.51.26 nicosnop@hotmail.fr Lycée Victor Louis 2 Avenue de Thouars 33400, Talence Fait à Parempuyre, le 12/03/2017 OBJET : CANDIDATURE DANS LE CADRE D’UN BTS NÉGOCIATION ET RELATION CLIENT EN ALTERNANCE Madame, Monsieur, Je suis titulaire d’un baccalauréat Scientifique option Mathématiques que j’ai obtenu au lycée Jean Monnet de Blanquefort et je désire intégrer votre BTS NRC dès la rentrée prochaine. J’ai d’abord fait, durant l’année 2016/2017, une première année
304 Mots / 2 Pages -
GRC la relation client
1.3 les enjeux de la relation commerciale -> Economiques et financiers * Fidéliser coute 5 fois moins chère que de conquérir. * Consolider les clients existants permet d’augmenter leur rentabilité * Moins de frais marketing : le client connaît l’unité commerciale moins de pression en communication est nécessaire. * L’attachement à une marque permet de revoir sa politique de prix. * L’attrition (contraire de fidélisation) engendre des pertes sur les recettes futures et son rôle
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Cours de Relation client
Chapitre 1 Les différentes catégories de la clientèle Clients de l’entreprise Achète les produits de la PME. Ses efforts de prospection consistent à fidéliser ces consommateurs Clients de la concurrence N’appartiennent pas à la PME Elle devra mettre en œuvre des outils de prospection efficaces pour attirer le potentiel à elle et le fidéliser Non consommateurs relatifs N’achètent pas actuellement le produit pour diverses raisons (trop cher, par ignorance…) Mais ils sont susceptibles de l’acheter,
1 326 Mots / 6 Pages -
Gestion relation fournisseurs CNED BTS AG PME PMI
Dossier 1 1. Calculez l’indice d’engagement financier. * L'indice d'engagement financier pour le houblon, qui appartient à la famille 7 est de 0,2 * On effectue le calcul par rapport à la famille qui génère la dépense la plus importante : ici c'est la famille 4 dont la dépense annuelle en valeur s'élève à 282313 euros. Elle a donc l'indice 1 * On effectue pour trouver l'indice financier de la famille 7 le calcul suivant
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Analyse et conduite de la relation client
RUFFIN Antoine BTS MUC Dossier Pédagogique Analyse et conduite de la relation client Matricule : Session 2017 Sommaire : I. Description de l’unité commerciale dans son contexte Présentation générale A. Contexte géographique 1. lieu d’implantation 2. Accessibilité 3. les moyens de transports 4. La zone de chalandise 5. les concurrents directs B. Contexte commercial 1. surface de vente 2. positionnement et position sur la ville 3. l’offre de produits et ses services associés 4. Mise
1 757 Mots / 8 Pages