Découverte Du Client dissertations et mémoires
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La Gestion de la Relation Client dans la banque BCME BANK
Université Ibn Zoher Ecole Supérieure de Technologie d’Agadir Commerce International Sommaire Introduction La Gestion de la Relation Client dans la banque section 1 : Le Marketing Relationnel dans la banque 1 -Du marketing de la transaction au marketing de la relation 2 -Les services financiers tournés vers le marketing relationnel section 2 : La Gestion de la Relation Client au sein de BMCE BANK section 3 : Les conséquences organisationnelles de la GRC 1 -Une
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Objections/réponses Possibles Du Client ( apllication I Phone Pour The Kooples )
Quelques objections possibles du client • Le coût n’est-il pas trop élevé par rapport à ce que représente le produit ? (l’application i-phone) • Comment compter vous faire connaître le produit ? • Les informations seront-t-elles sécurisées ? • Qui peut y accéder ? • Comment allez-vous faciliter au maximum l’accès à cette application ? • Qu’est-ce que cette application apportera à The Kooples ? • Comment cette application i-phone va-t-elle améliorer la notoriété de
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En quoi la découverte du prospect ou du client est-elle importante pour le suivi de la relation commerciale ?
«En quoi la découverte du prospect ou du client est-elle importante pour le suivi de la relation commerciale ?» INTRODUCTION Les motivations pour le thème choisi trouvent leurs origines dansl’importance que le banquier souligne lors de l’entrée en relation avec ses clients. Cette entrée en relation va déterminer la suite du lien commercial commune ‘’Banque-client’’. L’objectif de ce sujet estde savoir avec exactitude quels sont les points à occulter lors de l’entrée en relation, et
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L'accueil Du Client
L'ACCUEIL DU CLIENT L'accueil, est-ce important? http://www.conseilsmarketing.com/promotion-des-ventes/quest-ce-qui-pousse-un-client-a-rentrer-dans-un-magasin Qu’est-ce qui pousse un client à rentrer dans un magasin ? 51% Une majorité de Français citent l’accueil comme l’élément déterminant pour créer une atmosphère agréable dans un magasin. 38% Plus d’un tiers des Français entrent dans un magasin pour sa marque et ses produits. 35% La vitrine est une valeur d’appel essentielle pour les Français. L'accueil selon le sexe L’ACCUEIL : Dans les événements qui contribuent à
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Une entreprise avec ses propres clients
Une entreprise à des clients propre, elle ne peut pas être légitime au près de tous les types de clients. Elle propose une offre-produit, service, produit+service, pour cela elle utilise le marketing et elle a besoin de canaux de distribution. En lien avec les 4P. C'est un marché complexe car il y'a des marché B to B ou B to C, l'entreprise doit donc connaître son client. Le but d'une entreprise est d'être rentable car
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DAS MANUTAN
Quels sont les Domaines d'Activité Stratégique (D.A.S.) de MANUTAN ? Vente par correspondance à destination des entreprises (BtoB) : Spécialiste de la vente à distance multicanaux aux entreprises, MANUTAN propose aux entreprises et collectivités, une gamme complète de plusieurs dizaines de milliers de produits et services d'équipements industriels et de bureau. L'objectif de MANUTAN est donc tout d'abord d'être généraliste dans ses produits pour pouvoir couvrir tous les aspects de la vie des entreprises. ->
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Cours: La gestion de la relation client
Chapitre n°1 : La gestion de la relation client. I/ Définition. Ensemble des dispositifs ou opérations du marketing et de support (ensemble de moyens mis à la disposition des clients pour répondre à leur demande) ayant pour but d'optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le CA ou la marge par client. La GRC regroupe à la fois des techniques d'analyses des données clients, des opérations marketing et des opérations de
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Lettre Client
Service abonnement L’entreprise B1102 60 Sait Geneviève CEDEX France Tel (France) : 03.44.62.43.99 Tel (étranger) : 33.3.44.62.43.99 Fax : (0)3.44.12.52.87 L’entreprise@presse-info.fr Madame LAURET Elsa 78 avenues de champagne 51100 Reims Sainte Geneviève le : 25 mai 2013 Objet : Abonnement Référence : EZ/584644/58 Madame LAURET, Nous vous remercions de la confiance que vous portez à notre magazine Votre abonnement prendra effet à partir du numéro 277 et se termineras avec le numéro 287. Grace a
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Cours: La Rentabilité D'un Client
Chapitre 2 : La relation APPLICATION 4 : la rentabilité d’un client Calculez la valeur actuelle nette de votre capital client au bout de 3 ans. La valeur du capital client au bout de la troisième année est de 323 394 €. Pour éviter la perte de clients dans les premières années de leur relation avec votre unité commerciale, vous décidez de leur accorder des réductions sur les différents produits bancaires qu’ils souscrivent (carte bancaire, convention de compte, assurances…).
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Rechercher et contacter les clients
A1.1 Recherche de clientèle et contact Tâches Compétences professionnelles Attitudes professionnelles Résultats attendus T11.1 Organisation de la prospection et prospection clientèle C111.1. Définir et mettre en place une méthode de prospection C111.2. Elaborer les documents nécessaires au suivi de la prospection C111.3. Repérer et qualifier les prospects français ou étrangers C111.4. Réaliser ou faire réaliser des documents commerciaux nécessaires à la prospection clientèle C111.5. Tenir à jour les données prospects C111.6. Présenter l’offre commerciale de
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En quoi l’obligation du banquier d’informer son client prime-t-elle sur son propre devoir de non-ingérence ?
En quoi l’obligation du banquier d’informer son client prime-t-elle sur son propre devoir de non-ingérence ? Intro : Compte tenu du rôle tenu des banques dans l’espace public, le législateur a tiré les conséquences de cette situation en légiférant : droit à la consommation, droit à la protection…La banquier doit faire face des devoirs afin de protéger et surtout d’informer ses clients mais sans pour autant les mettre en faute et surtout en respectant les
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Gestion relations avec les clients et les fournisseurs
BTS ASSITANT DE GESTION DE PME-PMI-SESSION 2011 EPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes EPREUVE U41 : Gestion relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et prénom du candidat : N° d’inscription : Intitulé de la situation de gestion : Recherche de prestataire et achat Réalisée Observée Fiche de situation de gestion n° :2 Cadre de la réalisation Raison sociale : Secteur d’activité : Tâche(s) du référentiel
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Facturation des interventions et relances clients
Intitulé de la situation de gestion : Facturation des interventions et relances clients. Réalisée Observée Fiche de situation de gestion n° :1 Cadre de la réalisation Raison sociale : Culligan Secteur d’activité : Traitement des eaux Tâche(s) du référentiel concernée(s) : T12.4 Facturation et suivi des règlements et des relances Dates de réalisation : 13 MAI AU 21 JUIN 2013 Durée de la réalisation : 6 SEMAINES Contexte de réalisation : Les clients
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Les solutions visant a perfectionner la gestion des relations avec les clients de la societe par action de produits electroniques et d'informatique de FSC
INTRODUCTION 1 CHAPITRE 1: LES QUESTIONS THÉORIQUES GÉNÉRALES SUR LA GESTION DES RELATIONS AVEC LES CLIENTS DANS LES SOCIÉTÉS 2 1.1. LES CLIENTS 2 1.1.1. Le concept de client 2 1.1.2. Classifier les clients 2 1.1.3. Le rôle des clients pour les sociétés 2 1.1.4. S'adapter aux clients dans la nouvelle économie du 21e siècle 2 1.2. GESTION DES RELATIONS AVEC LES CLIENTS 2 1.2.1. L'origine de la création du terme de gestion des relations
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Conseiller à un client des magasins pour acheter un costume
Conseiller a un client des magasins pour acheter un costume à dijon. X 12/03/2013 Se lever, saluer le client se mettre a sa disposition pour pouvoir le renseigner. Lui demander en quoi on peut lui être utile. Bien écouter sa question. Le client à besoin de trouver un costume pour une soirée privé. Lui demander de combien de temps il dispose. Lui demander le budget dont il dispose Lui demander si il désire aller en
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Le métier et les domaines d’activité stratégiques (DAS) de la PME Obut
1) Identifier le métier et les domaines d’activité stratégiques (DAS) de la PME Obut. Créée en 1958 par F. Bayet et A. Dupuy l’entreprise Obut est aujourd’hui comme le leader français et mondial dans la fabrication puis la commercialisation de boules de pétanque. 100% des boules commercialisé par La Boule Obut sont d’une fabrication française. Obut dispose d’un site de production de 12 000 m², employe 120 salariés, en 2008, 8000 clients avec 15 millions
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Développement d'un planning prenant en compte le repos hebdomadaire, les contrats de travail, les flux de clients
Organiser un planning Vendredi 28 novembre 2014( une journée ) Un planning doit être élaboré chaque semaine par le responsable du magasin afin d’assurer le bon fonctionnement de l’unité commerciale. J’ai donc réalisé le planning de la semaine du lundi 1 décembre au samedi 6 décembre2014 L’objectif principal est l’élaboration d’un planning en tenant compte des repos hebdomadaires, des contrats de travail, des flux de clientèle… Il s’agissait par conséquent d’optimiser le temps de travail
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Comportement des acheteurs de clients à faible revenu
Ce sont des personnes féminines et masculines de 20 à 77 ans principalement, elles sont seules ou en couple pour faire leurs achats, ce sont le plus souvent des retraités, des ouvriers, qui viennent chercher leur repas du midi en général ou des étudiants qui afflue le mercredi après midi, le vendredi et samedi soir. Cette clientèle habite dans des maisons, appartements se situant à Saint Venant et les alentours. Les clients achètent principalement des
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Étude de la satisfaction et de la fidélité des clients par rapport aux services offerts par les entreprises de téléphonie mobile: une analyse comparative entre Orange, Tigo et Expresso
UN PEUPLE - UN BUT - UNE FOI INSTITUT SUPERIEUR DE MANAGEMENT Etude de la satisfaction et la fidélisation des consommateurspar rapport aux services offerts par les entreprises de téléphonie mobile : une analyse comparative entre Orange, Tigo et Expresso ANALYSE DES DONNES PRESENTE Par: PROFESSEUR : BOUBACARSEYNII FATIMATA MAURICE BADJ INTRODUCTION La théorie mobile à envahi le continent Africain au rythme de la symphonie du développement des nouvelles technologies de l’information et dela communication.
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Relation Client-fournisseur
Les nouvelles formes de management des relations client-fournisseur ou comment produire de la confiance. Gwenaëlle Nogatchewsky Stéphane Nogatchewsky « Mondialisation », « délocalisation », « externalisation », ces mots font souvent trembler aussi bien les salariés que les responsables politiques. Certains les rendent responsables de la crise qui nous tourmente. Aujourd’hui, 80% des coûts d’un grand nombre d’entreprises sont des coûts d’achat. De plus, les professionnels des achats arrivent à les compresser de 2 à
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Exemple d'une Fiche Grcf (Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs)
S'inscrire! Connexion Contactez-nous Dissertations et des mémoiresLa Dissertation Divers / Exemple Fiche GRCF Bts AG Exemple Fiche GRCF Bts AG Commentaires Composés: Exemple Fiche GRCF Bts AG Rechercher de 35 000 Dissertation Gratuites Soumis par: 06 juin 2012 Balises: Mots: 498 | Pages: 2 Vus: 4624 Voir la version complète S'inscrire BTS ASSITANT DE GESTION DE PME-PMI-SESSION 2011 EPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes EPREUVE U41 : Gestion relations avec les
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La segmentation stratégique – notion de DAS (domaine d’activité Stratégique)
II - la segmentation stratégique – notion de DAS (domaine d’activité Stratégique). Segmenter : c’est diviser un problème compliqué en plusieurs questions plus simples. Il ne faut pas comprendre segmentation stratégique et segmentation marketing. L’objectif de la segmentation est de permettre à la fois : • La satisfaction de tous les besoins clients. • Le niveau maximum de profit. Lorsqu’une entreprise intervient sur plusieurs marchés, la segmentation de ses activités en segments ou DAS (Domaines
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Acticall - groupe de services intégrés dans les relations avec les clients.
Dans le cadre de sa politique de développement durable, Acticall a établi une charte dédiée, fondée sur un double engagement, sociétal et environnemental. L'axe sociétal définit les engagements du groupe par rapport au Label de Responsabilité Sociale, mais également vis à vis des conditions de travail de ses salariés, leur recrutement, les formations et le suivi de carrière. L'axe environnemental positionne le groupe en acteur engagé dans le développement durable et respecteux de l'environnement. Il
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La fidélisation des clients
La fidélisation des clients : • Qu’est-ce que la fidélisation ? La fidélisation est pour une marque, une entreprise ou une organisation, l'art de créer et de gérer une relation durable personnelle avec chacun de ses clients afin de maximiser sa part de portefeuille et sa valeur vie client Elle contribue à entretenir un lien fort, un « effet de loyauté » qui consolide la position compétitive de celui qui offre un service ou un
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Leonardo da Piero da Vinci
Léonard de Vinci (Leonardo di ser Piero da VinciLeonardo di serP iero da Vinci écouter, dit Leonardo da VinciNote 2), né à Vinci le 15 avril 1452 et mort à Amboise le 2 mai 1519, est un peintre florentin et un homme d'esprit universel, à la fois artiste, scientifique, ingénieur, inventeur, anatomiste, peintre, sculpteur, architecte, urbaniste, botaniste, musicien, poète, philosophe et écrivain. Après son enfance à Vinci, Léonard est élève auprès du célèbre peintre et
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