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Communication Chapitre 9 - BTS 2ème Année Application 1 2 3
1. S’exprimer professionnellement J’évite de dire Je dis plutôt Allô oui … (Société X) M ou Mme Y Bonjour ! Ne quittez pas. Je vous prie de patienter C’est pour quoi ? De quoi s’agit-il ? Quelle est la raison de votre appel Quel est votre problème ? Que puis-je
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Communication commerciale
Communication commerciale Introduction Communication : échanges entre un émetteur et un récepteur. Travailler sur l’élaboration d’un message qui va être diffusé sur un support. Il faut que ce message soit mémorisé, cette mémorisation se produit suivant le choix du support. Ex : une affiche qui travaille notre sensibilité. Commerciale :
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Communication commerciale
BTS Négociation Relation Client Session 2013 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N°3 SITUATIONS DE 0 COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE 0 NÉGOCIATION VENTE 1 AUTRE SITUATION DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : ÉTUDIANT(E) Nom : SPORTES Prénom : Laura CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : KIABI Adresse : 10,
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Communication commerciale
COM COM -La communication est le fait de transmettre un message -La communication commerciale est un processus d’écoute et d’émission de signe et de message à destination des publics particuliers visant à améliorer l’image de l’entreprise, renforcer ses relations, promouvoir ses produits ou services et défendre ses intérêts -La presse
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Communication commerciale
Avis sur internet avant d’aller en voyage, restaurant. Pas de contrôle des avis. Des pratiques commerciales trompeuses. Société de e-réputation pour améliorer l’image de l’entreprise. Ces sociétés fabriquent de nombreux commentaires positifs Contacter des bloggeurs pour augmenter la communication des entreprises. Les avantages : moins brutale qu’un message publicitaire, toucher
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Communication commerciale
Communication commerciale-Semestre 2 Travail d’observation Étape 1-synthèse des expositions Jour 1 : lundi Etat : lieu travail Jour 2 : mercredi Etat : activité entreprise Jour 3 : samedi Etat : lieu domicile Étape 2-approfondissement et analyse par moyen Moyen observé : Radio pour l’annonceur Ikea Contenu du message Musique
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Communication commerciale des concurrents de Kenzo
Kenzo est fortement concurrencé par McQ by Alexander McQueen, Gucci ainsi que la marque Chloé. Pour pouvoir co-exister, il a du se décliner dans sa communication pour pouvoir se différencier. McQ est une marque dérivée d’Alexander McQueen, appartenant au groupe Kering, dont les créations sont très connues pour leur sophistication
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Communication commerciale, fiche de situation n°2
Communication commerciale fiche de situation n°2 Nom : T Prénom Contexte général de la relation Aspects juridiques, socio- Économiques, organisationnelles, mercatiques. xxxxest une SARL au capital de 72 500€, elle est constituée de 4 collaborateurs. Nos bureaux sont situé dans un « open space » utilisé par 7 société qui
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Communication corporate
La communication d’entreprise a connu ces dernières années une évolution sur le plan stratégique. Confrontées à une compétition croissante sous la pression de la mondialisation des marchés et révolutions technologique, les entreprises se sont trouvées dans l’obligation de s’adapter à ses changements, en maintenant une politique de communication où la
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Communication d'entreprise
Domaine d’applications de la comm. d’entreprise publicité/marketing, entreprise dans son environnement. Comm. financière ; institutionnelle ; crise (entreprise attaquée) ; recrutement (en phase d’expansion besoin de monde, oriente sa comm dans ce sens) ; interne ; aspect commercial ; Domaines larges. Objectifs du cours : - familiariser avec les
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Communication D'entreprise et communication des organisation
COMMUNICATION D ENTREPRISE ET COMMUNICATION DES ORGANISATION L’objet de la communication corporate est l’entreprise ou l’organisation elle-même. Elle émane généralement de la direction Générale ou du service de la communication directement relié à la DG. La place qu’elle représente est très variable en fonction de la taille et de l’organisation
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Communication de crise
Contexte : Disney Bonjour a tous et a toutes, si nous sommes tous aujourd’hui là réunis c’est pour remédier à la situation critique dans laquelle se trouve Disney. Permettez moi de vous situer dans le contexte actuel comme vous le savez Disneyland Paris est la première destination touristique en Europe,
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Communication de crise
Communication de crise Anticiper et gérer la crise suppose la mise en place du plan des 4S : Plan des 4S = * Sécuriser, * Surveiller, * Sauver, * Sortir SECURISER 1ère étape (sécurisation de cirse) : se situe en amont, avant qu’elle se produise. On va évaluer les risques
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Communication de crise
1. L'élément déclencheur qui a provoqué cette importante crise est la mort d’un jeune homme d’une toxi-infection alimentaire après avoir mangé un menu Quick. Cet évènement prend beaucoup d'ampleur car les français se posent de nombreuses questions relatives à la santé, de leurs habitudes alimentaires, sur les risques de maladie
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Communication de crise - Lactalis
Lactalis final Introduction: aujourd'hui nous allons vous parler de la communication de crise du groupe Lactalis. Lactalis est un grand groupe qui détient de nombreuses marques comme Président, Nesquik, ou encore Lactel. Parmi ces marques, Picot et Milumel sont les trois plus grosses marques de laits infantiles du groupe. Il
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