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Relation client

Compte rendu : Relation client. Recherche parmi 300 000+ dissertations

Par   •  28 Mars 2020  •  Compte rendu  •  610 Mots (3 Pages)  •  526 Vues

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1)

Marque

Positionnement

Ils sont bien positionnes avec 54 magasins en France

Identité visuelle

Des devantures rouge, un logo reconnaissable et un mobilier en bois au design caractéristique créent une atmosphère d’antan

Proposition de valeur

Le droit d’entrée  30000€

le chiffre d’affaire est de 75.7 M€

Concept

Cible

Les enfants en faisant des animations les mercredis et samedis

Attributs de l’offre

Ateliers de loisirs créatifs, théâtre, spectacle de marionnette, concert, lecture

Politique de prix

Un panier moyen de 52€

2

Marque : les 3 produits les plus vendus sont  premier âge 23%, jeux et puzzle 14% et plein air et jouets sportifs

Réseau :

 Contact :

 Pour l’exportation 86.7%  de UE

Pour l’importation 54.9% de chine et 36.1% pour l’UE

3

Les tendances sont les jouets de premier âge ils constituent 23% du marché  vu que le magasin est essentiellement pour les bébés et enfant en jeune âge, investir sur ces types de produits serais bien

Les opportunités sont que le magasin augmente son CA

4

Les concurrents sont largement au-dessus de bout de bois toys rus fait un CA de 412M€ en 2016 et joue club 633M€ de CA tandis que bout de bois fait 75.7M€ l’enseignes et largement derrière ses concurrents ,c’est des suiveurs.

Ils peuvent devenir deuxième sur le marché car toys rus sont endetté il ferme beaucoup de magasins en France  

5

Les performances économique sont que certaine grande enseigne sont endettée donc il laisse de la place pour que les plus petites enseignes arrive à rentrer dans le marché  

Ils ont un grand avenir   devant eux avec la chute des grandes enseigne

6

7

Accueil des clients

Mise en place des activités le mercredi et samedi

Si l’application est à jours

La digitalisation du magasin

La propreté du magasin

Intérieur

Extérieur

Impression générale du magasin

L’agencement du magasin

Accueil du personnel

Amabilité de l’accueil

...

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