Projet de Communication - 2012/2014

Sommaire

Page 2

Présentation de l’entreprise et du contexte

Diagnostic

Problématique

Page 3

Objectifs

Cibles

Page 4

Positionnement

Stratégie Créative

Page 5

Stratégie Créative (suite)

Pages 6 à 8

Stratégie de Moyens

Annexes

Flyer

Tarifs Le Monde mobile

Brochure Yoc Group Inc

Présentation de l’entreprise et du contexte

Help Mobile est une jeune entreprise pleine d’avenir. Lancé en octobre 2013, elle offre aux professionnels et particuliers la réparation de leur smartphones et autres tablettes tactiles. Désireuse de devenir n° 1 national, l’entreprise fédère des informaticiens et des vendeurs de téléphonie mobile indépendants. Ces adhérents (plus de 200 en mars 2014), rejoignent le réseau gratuitement, leur rôle est de faire l’interface entre le client et Help Mobile. En effet la réparation est effectuée en 72h (délais d’envoi et de réception inclus) et garantie le téléphone 3 mois.

Pour se faire connaître du grand public et faire connaître son réseau l’entreprise doit se faire connaître, elle a actuellement un concurrent nommé PSM fonctionnant par un système de franchise (120 en mars 2014), qui est présent depuis plus longtemps mais qui est toujours méconnu du grand public.

Pour assurer le développement, l’entreprise doit désormais être connue et reconnue comme la référence de la réparation mobile.

Diagnostic

Lancé en octobre 2013 avec l’intention de devenir le premier réseau de centres de réparations de smartphones, Help Mobile regroupe à ce jour 200 centres agréés, c’est à ce jour le premier groupe de centres de réparations en France.

Leur vision : proposer en premier lieu la réparation pure et simple de la pièce en cause mais également d’effectuer un contrôle complet de toutes les pièces et fonctions du smartphones pour offrir aux clients une garantie de 3 mois non seulement sur la pièce changée mais en plus sur l’appareil entier.

La réparation est effectuée dans un centre spécialisé, en salle blanche afin de garantir qu’aucun corps étrangers ne s’insère dans les appareils réparés avant d’être renvoyé au centre qui a réceptionné le produit endommagé.

Durant le temps nécessaire à la réparation un téléphone de prêt est fourni au client afin que ce dernier ne se retrouve pas bloqué par l’absence de son téléphone.

Aujourd’hui Help Mobile doit parvenir à se faire un nom et s’imposer dans le domaine de la réparation de smartphones et tablettes. Du fait de sa jeunesse l’entreprise doit parvenir à se placer et à pouvoir être connue et reconnue. De plus son premier concurrent, Point Service Mobile (PSM) est un système de franchise avec un concept différent puisqu’il promet la réparation du mobile à ses clients en moins de 40 minutes et ce même sous garantie pour certaines marques de mobiles avec lesquels ils ont conclus des partenariats.

Problématique

Comment parvenir à se différencier et à s’imposer sur le marché de la réparation d’appareils mobiles alors que le premier concurrent dispose déjà d’une présence antérieure avec un concept totalement différent ?

Objectifs 

Le premier objectif est d’ordre cognitif, il va falloir avant tout faire connaître la marque, son concept et son avantage sur ses concurrents.

Le second objectif est d’ordre affectif, cela passe en partie par le choix d’un message impactant clair et permettant aux consommateurs de comprendre le concept de la marque.

Le troisième objectif sera quant à lui d’ordre conatif, comment  est-il possible d’amener le consommateur à avoir le réflex Help Mobile, de trouver le point le plus proche de chez lui et d’y aller.

Cibles

Géographique : France métropolitaine

        Cible principale :

• Tous les possesseurs de smartphones et tablettes, particuliers, entreprises (parcs de smartphones ou tablettes). Selon une étude gfk et médiamétrie au premier trimestre 2013, 5.1 millions de foyers étaient équipés d’une tablette tactile (http://www.frandroid.com/actualites-generales/144642_le-nombre-dutilisateurs-de-tablettes-tactiles-explose), par ailleurs on dénombre plus de 24 millions de possesseurs de smartphones de 11 ans et plus (+ de 44% de la population française) ( http://www.journaldunet.com/ebusiness/internet-mobile/equipement-et-usages-des-smartphones-0613.shtml ). La cible principale est donc large à toucher, néanmoins elle présente un avantage elle utilise au quotidien un smartphone et/ou une tablette, communiquer sur des supports disponibles sur ces outils permettra donc d’avoir un impact optimale sur la cible.

                Freins :

• Immobilisation de l’appareil pendant plusieurs jours
• Coût lié à la réparation pour les appareils subventionnés par les opérateurs ou produits entrée de gamme
• Développement du marché de l’entrée de gamme qui peut amener le consommateur à se demander si investir dans un nouveau matériel ne pourrait être plus judicieux

                Motivations :

• Réparation de qualité, contrôle de l’ensemble de l’appareil
• Garantie sur l’ENSEMBLE du matériel de 3 mois (pièces et m-o)
• Démarche écoresponsable : on protège la planète en faisant réparer son appareil plutôt que de le jeter et d’en acheter un autre

        Cœur de cible :

• Possesseurs de smartphones de milieu à haut-de-gamme, ces derniers sont plus prompt à faire réparer leur smartphones que les personnes ayant un modèle d’entrée de gamme (de plus pour ces derniers les pièces ne sont pas toujours disponibles pour leur remplacement).

        Cible Secondaire :

• Presse spécialisée et généraliste, sites internet d’info I.T

Positionnement

        Univers :

L’idée forte qui doit être retenue est celle d’une réparation de qualité, d’un travail sérieux et bien fini, loin de l’idée des réparations minute.

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