La communication interne

COMMUNICATION INTERNE

Définition

C’est l’ensemble des actions qui permettent d’informer, rassembler, fédérer, motiver, elle est a destinations de tous les intervenants dans l’entreprise.

Ca permet d’améliorer la qualité de vie, d’assurer une meilleure formation et de valoriser tous les acteurs d’une entreprise.

Elle aide les manager dans leur rôle d’information et de dialogue.

Elle est gérer soit par le service RH soit pas le service communication.

Il faut que la com interne soit une déclinaison de la stratégie général. Il faut garder une cohérence de discours entre la com internet la com externe.

2) Les objectifs

3 types d’objectifs:

Objectif cognitifs:

informer et sensibiliser le personnel,

accompagner le management en informant sur les grandes orientations

Permet aux salariés de s’informer des

Objectifs affectifs:

créer une culture d’entreprise avec un positionnement fort

Favoriser la cohésion interne

Renforcer l’image de l’entreprise

Accentuer le sentiment d’appartenance

Objectifs conatif:

Fédérer les mariés autour d’un projet d’entreprise

Favoriser les initiatives personnelles pour dynamiser et motiver les salariés

Renforcer l’image de l’entreprise

3) Cibles

Faire attention à la segmentation, segmenter la cible en fonction de critères adapter à l’entreprise ( âge, sexe ), en fonction de leur qualification et de leur statut, à l’ancienneté

4) Les chemins de la communication

Communication descendante ( du dirigeant au salarié ) = donneur d’ordre = patron vers ses équipes.

Communication ascendante = les remontées du personnel vers les dirigeants = mettre en place des enquêtes pour détecter les éventuels problèmes, l’objectif est qu’il y ai un meilleur dialogue dans l’entreprise, d’éviter les conflits, permet d’éviter les crises

Communication transversale = échange entre les salariés sans niveaux hiérarchique, il faut qu’il est interaction entre chacun pour qu’il y est l’info qui circule.

5) Les outils de communication

Il existe 4 types en com interne:

Moyens écrits = documents rédactionnelle qui permet une rédaction rapide et ciblée journal interne

Moyens oraux = com direct ( réunion, entretient, groupe d’étude/travail

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