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Relation Client - Les Bases De La Communication

Mémoire : Relation Client - Les Bases De La Communication. Recherche parmi 297 000+ dissertations

Par   •  19 Novembre 2013  •  259 Mots (2 Pages)  •  1 137 Vues

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1er Partie : La Communication

Chapitre 1 : Les bases de la communication

La nature de la communication

On ne peut pas ne pas communiquer. 2 niveaux de communication :

Le contenu de la communication.

La relation que nous établissons à travers elle.

La communication : - processus continu

création et partage de la signification

Le processus relationel

Les formes de communication

La communication verbale

(Annexe 2)

La communication non verbale

Ensemble du comportement et des signes du visage et du corps qui parle aux autres

PARALANGAGE (difficile à maitriser)

La gestuelle : mise en jeu des mains, tête, bras, jambe,... Sert à appuyer le langage verbale, remplace la parole, exprimer un sentiment,...mais il peut aussi gêner la communication

> Il faut parvenir à maitriser nos gestes pour réussir à contrôler la perception du message que l’on délivre.

Les autres formes de non verbales : - l’apparence extérieur (physique, aspect vestimentaire)

- le regard (traduit nos pensées, sentiments

- les mimiques (ensemble des expressions du visage inconsciente ou non qui renforce ou altère le discours en le rendant plus vivant ou compréhensible ou confus)

Les obstacles à la communication

Problème de l’expression

Problème de codage

Problème des bruits

Problème de réception

Problème de l’écoute

Problème de mémorisation

Problème de vocabulaire

Les remèdes pour une communication efficace

Etre conscient que le message que je transmet m’ai propre

N'émettre un message que si l’autre est disponible pour l’entendre et l’écouter

Vérifier que mon système de codage est compris par l’autre

Faire en sorte que la communication se passe dans les meilleur conditions matériel possible pour éviter les bruits

Garder le contact en posant des questions

Employer un vocabulaire précis

...

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