Fiche de communication (GRCF) BTS AG
Cours : Fiche de communication (GRCF) BTS AG. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar Audrey24 • 24 Août 2016 • Cours • 403 Mots (2 Pages) • 13 910 Vues
Annexe V – 3
BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - SESSION 2011
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs
Fiche descriptive | ||
Nom et prénom du candidat : BOUCAUT Audrey | N° d’inscription : | |
Intitulé de la situation de gestion : Réclamation d’un client | □ Réalisée ⌧Observée | Fiche de situation de gestion n°1 : |
Cadre de la réalisation | ||||||
Raison sociale : Hamon D’Hondt, 1524 rue de la paix 59970 Fresnes sur Escaut Secteur d'activité : conception et fabrication de pièces pour les raffineries pétrolières | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : T13.1 Accueil, informations et conseils T13.2 Traitement des suivis des réclamations | |||||
Dates de réalisation : Avril 2016 | Durée de la réalisation : 6 heures | |||||
Contexte de réalisation : Lors d’un appel de client, Mr Liébin chef du service achat, constate le mécontentement de celui-ci où il lui précise que le matériel livré avait été endommagé lors du transport. Ce client étant important pour l’entreprise, il est impératif de répondre à ses attentes. | ||||||
Objectifs :
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Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) :
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Activité | ||||||
Description de l’activité (tâches, méthodologie) :
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Productions réalisées dans la PME :
| Productions réalisées sur PGI dans le centre de formation : | |||||
Problèmes rencontrés :
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Bilan | ||||||
Apport pour la PME : | Bilan personnel :
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