Fiche De Communication Anglais Bts AG
Commentaire d'arrêt : Fiche De Communication Anglais Bts AG. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar oumzi • 26 Février 2015 • Commentaire d'arrêt • 513 Mots (3 Pages) • 1 756 Vues
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Soumis par: pandemoniaxx 30 janvier 2013
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BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2013
ÉPREUVE U21 B
DESCRIPTION DE LA SITUATION DE COMMUNICATION (en français ou en langue étrangère)
NOM :............................................
PRÉNOM : ................................
N° de matricule : .................................................
LA SITUATION DE COMMUNICATION
Vécue OUI X NON
Observée OUI NON
Imaginée OUI NON
Réception
Organisation d’un événement
Négociation
Gestion des conflits
L’ORGANISATION CONCERNÉE
Nom / Secteur d’activité :
LE CONTEXTE DE LA SITUATION
Cadre general: I work on the accounting department and I manage the contentious and litigious cases. After a week of internship, I have to call the numerous companies which do not pay their invoice. My person in charge asks me to follow up a customer who did not pay his invoice dated April 5th, 2012. It is about the company TD3E situated in Colmar, customer of Hatrize heavy trucks, one of our companies of the group Austrasie, which had had a vehicle repaired heavy weight.
Lieu / Durée (éventuellement) : In the office of the accountants during 10 minutes
Techniques et outils de communication utilisés: I am attuned to the accountant; I do not interrupt her in the explanations. She is destabilized by my call and shameful of the economic situation of the company. I show empathy «I understand your financial difficulties, because of the crisis; small firms have grave financial difficulties ". I remain definite, because my objective is to make her pay the 1226.40€ invoice as quickly as possible.
LES PROTAGONISTES
Présentation
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