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Fiche ccf de communication orale

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Par   •  14 Novembre 2018  •  Fiche  •  616 Mots (3 Pages)  •  396 Vues

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BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2018

ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes

Épreuve U42 : Communication interne et externe

Communication orale professionnelle

Fiche descriptive  (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)

Nom et prénom du candidat :

Fabien BOURGOIS

N° de candidat :

Intitulé de la situation de communication :

☐Vécue

☒ Observée

Fiche de situation de communication  n°: 1

Identification

Raison sociale : CÔTE D’OPALE CONSTRUCTION        

Secteur d'activité : CONSTRUCTION GENERAL

Tâche(s) du référentiel concernée(s) :                 ☐ Accueil en face à face

☐Communication orale interpersonnelle                ☐ Accueil au téléphone

☒Communication orale de groupe                         ☐ Accueil oral via les médias d'information

Contexte de la situation

  • Cadre général :

Je suis stagiaire assistant de gestion dans l’entreprise côte d’opale construction situé à Neufchatel-Hardelot. Une entreprise de BTP au chiffre d’affaires de 434 389€.

Après avoir obtenu un nouveau chantier, le gérant réuni tous ses employés et leur dit sur quel chantier ils iront et ce qui les attends, et les ouvriers eux disent ce dont ils auront besoin pour être efficace + des infos techniques sur l’accès au chantier etc.

  • Composantes de la communication :

. Acteurs : Le patron et les ouvriers

. Relation entre les acteurs : Asymétrique et opérationnelle

. Canal : Direct, face à face

. Lieu : Bureau du gérant

. Durée : environ 20 à 30 min

  • Enjeux : - 

-Enjeu territorial : Les ouvriers sont tous derrière le bureau et le gérant se tient seul face à eux.

-Enjeu identitaire : Le gérant parle en premier et ensuite laisse la parole aux ouvriers, ça montre que hiérarchiquement il est leur supérieur.

  • Forme de la communication : Professionnel et interne
  • Techniques et outils de communication utilisés :

Ecoute active : Un climat relationnel favorisant l’échange, les ouvriers écoutent attentivement et le chef d’équipe prend en note les éléments nécessaires aux chantiers (Adresse, liste des travaux à effectuer et contraintes du terrains).

Le questionnaire : Les ouvriers posent des questions notamment sur l’adresse et l’accessibilité aux chantiers avec les camions.

L’assertivité : Les ouvriers disent très clairement ce qui va être possible de faire. Exemple « Oui la plomberie on pourra le faire je vois ce que sait » « Non pour ça (menuiserie) il faudra faire appel à X »

  • Arguments utilisés :

Argument de communauté : Partage une valeur commune « On a l’habitude de ce genre de chantier »

Argument d’analogie : Comparer des éléments. «  Ah oui c’est comme chez Mme Lacrampe »  Ici l’ouvrier à comparer deux chantier.

  • Outils : Stylo, agenda

Stratégies de communication

Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s)

Objectifs: 

Pour le gérant : S’assurer que ses ouvriers comprennent bien les tâches à effectuer.

Pour les ouvriers : Avoir tous les éléments nécessaires pour commencer le chantier.

Stratégies de communication: 

 La stratégie de coopération : rechercher le consensus durant la communication, écouter l’autre et ses arguments.

Les deux parties se mettent d’accord sur les tâches qui vont être à faire et aussi la date de l’intervention. « Ce ne sont pas des gros travaux on doit avoir fini ça le plus vite possible au plus tard fin de semaine prochaine »

L'évaluation de la relation

Évaluation de la communication et de son efficacité professionnelle

La communication a été efficace puisqu’en 20min les ouvriers savaient quoi faire, comment faire et la date de fin de chantier.

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