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Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

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Par   •  24 Janvier 2015  •  433 Mots (2 Pages)  •  389 Vues

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Unité U41 - Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

A1 - Gestion de la relation avec la clientèle

1.1 Recherche de clientèle et contact

• Détection, analyse et suivi des appels d’offres

1.2 Administration des ventes

• Suivi des ventes et des livraisons

1.3 Maintien et développement de la relation clientèle

• Accueil, information et conseils

A2 - Gestion de la relation avec les fournisseurs

2.1 Recherche et choix des fournisseurs

• Comparaison des offres et sélection des fournisseurs

2.2 Achat de biens et prestations de services

• Passation et suivi des commandes

2.3 Suivi des achats

• Contrôle des achats et des règlements

Unité 42 - Communication interne et externe

8.1 Communication interne

• Rédaction et diffusion des documents écrits (lettres, courriels, mémos, rapports, comptes rendus) en langue nationale ou étrangère

8.2 Communication externe (Contribution à la valorisation de l'image de l'entreprise)

• Accueil en face à face, au téléphone

A3 - Gestion et développement des ressources humaines

3.1. Gestion administrative du personnel

• Gestion du temps de travail, des congés et des absences

3. 2. Participation à la gestion des ressources humaines

• Préparation et suivi des actions de formation

A4 - Organisation et planification des activités

4.1 Organisation et amélioration du travail administratif

• Amélioration de l’organisation du travail administratif

4.2 Organisation des activités

• Gestion des emplois du temps

• Organisation des déplacements

4.3 Participation à une organisation de travail collaboratif

• Elaboration, mise en œuvre et contrôle d'une procédure de partage des documents

A5 - Gestion des ressources

5.1 Participation à la gestion des immobilisations

• Acquisition et suivi des immobilisations corporelles/ incorporelles

5.2 Participation à la gestion des ressources financières

• Recherche des modes de financement des immobilisations et suivi de la procédure d'octroi

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