Fiche Grcf (Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs): SARL Protig

Annexe V – 3

BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen – Session 2014

ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes

Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

Fiche descriptive

Nom et prénom du candidat : Dufrenoy Ludivine N° de matricule :

Intitulé de la situation de gestion :

Facturation Client  Réalisée

 Observée Fiche de situation de gestion n° : 1

Cadre de la réalisation

Raison sociale : SARL Protig

Secteur d’activité :

Maintenance Industrielle

Tâche(s) du référentiel concernée(s) :

T12.3 : Suivi des ventes et des livraisons

T12.4 : Facturation et suivi des règlements et des relances

Dates de réalisation :

Le 17 avril 2013 Durée de la réalisation :

Une journée complète pour facturer la totalité des clients

Contexte de réalisation

L’assistance de gestion doit avoir plusieurs rôles au sein de la PME, elle peut avoir dans ce cas un rôle d’assistante commerciale. Ce travail permet de répondre à la demande des clients et de satisfaire leur besoins.

J’ai eu l’occasion de réalise deux parties de la chaîne commerciale, c'est-à-dire la commande et la facturation. En premier lieu, j’ai observée lorsque ma collègue traitait les différentes étapes du processus, afin de comprendre comment elles s’enchainaient. J’ai aussi observé les manipulations du logiciel CIEL COMPTA pour pouvoir utiliser le logiciel.

Contexte relationnel :

J’ai réalisé cette action en collaboration avec ma collègue dans le cas d’éventuel erreurs ou modifications de ma part ou celle du client.

Contraintes :

Organisationnelles : Les procédures interne à appliquer lors du traitement des commandes et de la facturation.

Matérielles : logiciel CIEL COMPTA

Ressources : demandes des clients, disponibilité des ouvriers, durés du chantier.

Objectifs :

- Répondre à la demande du client

- Facturer

Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) :

Matériel Réseau Logiciels

• Ordinateur

• Imprimante

• Calculatrice • Rien • Suite bureautique Microsoft 2010

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