Fiche situation Camaïeu

SITUATION PROFESSIONNELLE N° 1

Intitulé de l’activité : La digitalisation de Camaieu

Nom :

Prénoms :

Date :  15/10/2019           Durée : 3h

BLOC 1 : Développer la relation client et assurer la vente conseil

Compétences mobilisées

Compétences mobilisées par l’étudiant

Évaluation Professeur

Assurer la veille informationnelle

• Rechercher et mettre à jour l’information

• Mobiliser les ressources numériques

• Sélectionner l’information

• Hiérarchiser l’information

• Analyser l’information

• Exploiter l’information pour la prise de décision

Réaliser et exploiter des études commerciales

• Construire une méthodologie
• Recueillir les données
• Exploiter les résultats

Vendre dans un contexte omnicanal

• Préparer la vente
• Accueillir le client
• Conseiller
• Argumenter
• Conclure la vente

X

Entretenir la relation client

• Suivre les évolutions des attentes du client
• Évaluer l’expérience client
• Accompagner le client
• Fidéliser la clientèle
• Accroitre la valeur client

BLOC 2 : Animer et dynamiser l’offre commerciale

Compétences

Compétences demandées par l’étudiant

Évaluation Professeur

Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services

• Analyser la demande
• Analyser l’offre existante
• Construire et/ou adapter l’offre de l’unité commerciale

Organiser l’espace commercial

• Agencer l’espace commercial
• Garantir la disponibilité de l’offre
• Maintenir un espace commercial opérationnel et attractif
• Respecter les préconisations de l’enseigne, la réglementation, les règles d’hygiène et de sécurité

Développer les performances de l’espace commercial

• Mettre en valeur les produits
• Optimiser l’implantation de l’offre
• Proposer et organiser des animations commerciales
• Proposer et organiser des opérations promotionnelles

Concevoir et mettre en place la communication commerciale

• Concevoir et mettre en œuvre la communication sur le lieu de vente
• Concevoir et mettre en œuvre la communication commerciale externe
• Exploiter les réseaux sociaux, les applications et tout autre outil numérique au service de la communication commerciale

Évaluer l’action commerciale

• Analyser l’impact des actions mises en œuvre
• Proposer des axes d’amélioration ou de développement

Contexte professionnel :

Vous travaillez dans le point de vente Camaïeu dans le Centre Commercial La Toison d’Or à Dijon.

Le réseau entame une profonde transformation digitale.

En tant que stagiaire BTS MCO, votre responsable du point de vente, vous demande de lui présenter une synthèse de cette transformation afin de l’aider à accompagner ce changement au sein de l’équipe