Fiche descriptive de situation de communication: L’hôtel Campanile

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2013

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°:

1

Nom et prénom du candidat :

N° d’inscription :

Langue vivante choisie lors de l’inscription

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue × Observée

Intitulé de la situation : Etablir une base de données

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen) :

Créer, entretenir et activer un réseau relationnel

Contrôle de la composition du dossier :

- 4 situations présentées de nature différente OUI NON

- dont une « relative à la collaboration avec le(s) manager(s) » OUI NON

- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère OUI NON

L’ORGANISATION CONCERNEE

Nom : Hôtel CAMPANILE DUNKERQUE SUD – Loon-Plage

Adresse : rue Charles de Gaulle

59279 LOON-PLAGE

Activité : Hôtellerie - Restauration Département ou service : Accueil

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

L’hôtel Campanile fait à la fois hébergement et restauration. La manager se nomme Christelle FOULON, elle est la directrice de l’hôtel. Son style de management est consultatif, elle donne des tâches à exécuter, nous laisse les faire et regarde de temps en temps si tout va bien. Les relations de travail sont amicales avec ses subordonnés.

Contexte organisationnel :

L’atmosphère était très conviviale et le tutoiement était employé avec l’ensemble du personnel. La manager venait régulièrement voir notre travail, voir si tout se passait bien. J’ai été affectée à l’accueil avec l’assistant technique. Deux ordinateurs étaient à notre disposition. L’écoute active était très présente au sein de mon service. Chaque jour, j’accueillais les clients, je facilitais leur séjour puis je gérais leur départ, je tenais le planning de réception des chambres et je préparais les salles de séminaires ainsi que les repas des clients.

Il y avait une bonne entente entre le manager et son assistant. Dès que j’avais des questions, ils me répondaient tous les deux très poliment.

Contexte relationnel

• Composantes de la communication

Acteurs :

Christelle

...