Fiche Situation - argumenter dans une communication interpersonnelle

SITUATION 4

ARGUMENTER DANS UNE COMMUNCIATION INTERPERSONNELLE

REUNION DE SUIVI DES « CHANTIERS »

1. Arguments d’Hakim pour justifier la présence des salariés le week-end prochain :

 Rupture de stock

 Retard sur la livraison

 Appel téléphonique du fournisseur

 Compter sur les heures supplémentaires des ouvriers

 Preuve écrite par fax du fournisseur

 Remise de 5% sur la prochaine facture

2. Famille d’arguments dont Hakim devra principalement se référer dans son discours :

 L’argument de cadrage :

Présenter les faits, Insister sur le fait de travailler le week-end, Geste commerciale du fournisseur pour une réduction suite au retard de livraison.

 L’argument de communauté :

Cela fait partie des contraintes sur un chantier en cours (retard de livraison)

Période où beaucoup de commande donc rupture de stock

3. Discours d’Hakim :

Le fournisseur habituel d’éléments de salle de bain est en rupture de stock, ce qui entraine un retard de 2 et 3 jours sur 2 chantiers. Les deux architectes d’intérieur ainsi que leurs collaborateurs devront donc tous travailler ce week-end. Le fournisseur MAISON PIERRON ET FILS a téléphoné pour prévenir pour le retard occasionné. Il est conscient des désagréments que le retard va causer sur le chantier. Il nous constate qu’il nous livra les éléments commandés que la semaine prochaine. Il nous a également transmis un fax pour nous avertir qu’il y a aura aussi un retard de deux jours supplémentaires dans les livraisons de lavabos suite à un chauffeur malade. Le fournisseur MAISON PIERRON ET FILS nous précise de plus qu’il fera un geste commerciale d’une remise de 5% sur la prochaine facture suite au gêne occasionnée.

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