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Devoir 3 BTS CNED T GESTION ET RELATION CLIENT

Dissertation : Devoir 3 BTS CNED T GESTION ET RELATION CLIENT. Recherche parmi 297 000+ dissertations

Par   •  30 Avril 2018  •  Dissertation  •  1 157 Mots (5 Pages)  •  1 036 Vues

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Contexte

L’agence réceptive « Schaeffer Voyages », située à Blois dans le département du Loir-et-Cher,

fait appel à vos services pour accompagner un groupe de 25 personnes faisant partie de

l’association « Les Amis de l’art ». Le groupe est originaire de Paris et vient découvrir l’espace de quelques jours les richesses touristiques du Val de Loire.

Informations complémentaires

•        Durée du séjour : 4 jours/3 nuits.

•        Dates du séjour : du jeudi 4 juillet (en soirée) au dimanche 7 juillet 2013.

•        Prise en charge du groupe en gare de Blois par un représentant de l’agence le jeudi en début de soirée.

•        Départ du groupe le dimanche en fin d’après-midi en gare de Tours.

•        Attentes du groupe : découvrir les châteaux de la Loire et déguster les spécialités locales.

Vous trouverez les détails du programme en annexe.

1. Techniques professionnelles d’accueil

Vous prenez en charge votre groupe à l’hôtel Mercure à Blois, le vendredi matin après le petit

déjeuner.

1.1. Vous envisagez de faire dans l’autocar un discours d’accueil au micro. Rédigez les propos

que vous allez tenir.

Bonjour à tous, je suis Nathan, votre guide et accompagnateur durant toute la durée du séjour. Je suis très enthousiaste à l'idée de vous faire partager ce circuit qui me tient réellement à coeur. Je travail pour l'agence Schaefer voyage depuis plus de 25 ans maintenant et cela va faire 5 ans que je suis sur ce circuit. Je vous présente Marc, le chauffeur qui va nous accompagné tout le long du séjour, c'est un expert de sa région, il est originaire du Val de Loire, et aime particulierement son départemen. Soyez rassurés, vous n'allez pas être décue du voyage, je vous ai préparé une visite du pays du Val de Loire epoustouflantes ou vous ne manquerez de rien. Comme vous pouvez le constater, le bus est équipé de climatisation que vous pouvez gérer grâce au bouton sur votre droite. J'espere que vous avez prit de l'eau un un chapeau car la température exterieur est de 29 degrès.

Le samedi matin, votre groupe part pour une nouvelle journée découverte en Val de Loire.

1.2. Listez les démarches que vous êtes amené(e) à réaliser avant le départ de l’autocar

à destination de Cheverny

Avant le départ de l'autocar à destination de Cheverny il faut :

- Acceuillir les clients

-Gérer les bagages

-Vérifier la liste des passagers

- Se présenter et présenter le chauffeur

- Présenter le circuit au groupe

- Rappeller les consignes de sécurité

2. Règles de sécurité et résolution de problèmes

2.1. Comme vous avez pu le lire dans le programme, une visite de ville est prévue : celle de Blois, le vendredi. Quelles sont selon vous les règles de sécurité à prendre en compte lorsque l’on évolue avec son groupe en espace urbain ?

 Lorsque l'on évolue avec son groupe en espace urbain, il est important de prendre en consideration que le piéton est un usager le la voie publique, il doit donc respecter le code de la route. L'accompagnateur ne doit jamais laisser traverser seule une personne, parfois il est préferable de diviser en deux groupe les passages sur les passages piétons. Ensuite, il faut toujours rester deux par deux quand les touristes marchent sur les trotoirs proche des routes. Pour finir, il est important d'avoir un deuxième accompagnateur qui ferme la marche afin de bien vérifier le bon déplacement du groupe en espace urbain.

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