Fiche Professionnelle Relation Client Fournisseur dissertations et mémoires
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Relation client et animation de réseau : Prospecter et organiser les rencontres.
BTS NDRC Relation client et animation de réseau Prospecter et organiser les rencontres. Contexte professionnel ConnectIT est une entreprise spécialisée dans la distribution d’objets connectés. Créée en 2016, elle distribue ses produits par le biais de son site Internet. Malgré des produits innovants et simples d’utilisation, l’entreprise a des difficultés pour augmenter son chiffre d’affaires. Le dirigeant souhaite développer une distribution via la vente à domicile, et plus spécifiquement la vente en réunion. Une étude
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Développer la relation client et assurer la vente conseil
BTS Management Commercial Opérationnel- Session 2022 Forme CCF – CFA IA NANTES DEVELOPPER LA RELATION CLIENT ET ASSURER LA VENTE CONSEIL (E41) FICHE D’ACTIVITE Fiche d’Activité N°1 CANDIDAT(E) NOM : EVAIN PRENOM(S) : MAEL UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : ADRESSE : Situation professionnelle vécue ☐ Situation professionnelle observée ☐ Titre de l’activité UTILISATION DU SIC DE VOTRE UC Date et durée de l’activité 26 AOUT 2021 JUSQU’A AUJOURD’HUI Le contexte professionnel de l’activité : Terrena
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La notion de C.R.C : Centre de Relation Client
Négociation Bloc 1 – Contextualisation 1. Le C.R.C La notion de C.R.C : Centre de Relation Client * Pour s’adapter au nouveau mode de fonctionnement des consommateurs l’entreprise utilise aujourd’hui différents canaux pour prospecter (chercher client potentiels), pour vendre, pour communiquer sur son offre, gérer les réclamations, répondre aux clients où simplement entretenir sa relation clients. * Le CRC gère tous les types de contact (téléphone, mail …) avec ces cibles (prospect ou clientèle) contrairement
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Prospecter via un centre de relation client
CHAPITRE I PROSPECTER VIA UN CENTRE DE RELATION CLIENT Qu’est-ce qu’un CRC (centre de relation client) ? Centre d’appels → CRC → Traitements de milliers d’appels → gestion de la relation client, suivi, commande, SAV, vente, fidélisation… Dans un CRC la gestion de la relation client passe par plusieurs canaux, il s’agit d’une relation client omnicanale. Dans un CRC on retrouve des téléacteurs, télévendeurs et des téléconseillers. Missions d’un téléacteur : * gérer les appels
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Relation client et négociation : organiser et animer un événement commercial
BLOC 1 : RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE DOSSIER 3 : Organiser et animer un évènement commercial Contexte La Fromagerie Lavalloise a été créée il y a une dizaine d’années, par Patrick. et Maurine. M., à L’Huisserie, près de Laval. Ils proposent à la vente une grande diversité de fromages mayennais et ont intégré un espace historique, en installant leur lieu de vente à proximité de l’abbaye Notre dame du Port du Salut, installée sur
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E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE
BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2023 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE N° : ⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client ⚪ Organisation et Animation d’un Evènement commercial TITRE : Nom : Begot Prénom : Lucas N° Candidat : CADRE DE L’ACTIVITÉ Nom de l’organisation Id Pub Adresse/Code postal/Ville 12 All. de la Haute Gasniais, 35500 Vitré Type de Structure SASU (Société par actions
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E4 – RELATION CLIENT et NEGOCIATION VENTE
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client E4 – RELATION CLIENT et NEGOCIATION VENTE FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION ………… E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE N° : ⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client ⚪ Organisation et Animation d’un Evènement commercial TITRE : Développement des cours collectifs et renforcement des liens entre les adhérents Nom : SELVY Prénom : Coleen N° Candidat
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Gestion de la relation client
Gestion de la relation client 1. Les documents commerciaux dans le processus de vente A chaque étape du processus de vente divers documents sont demandés devis → commande → BL → facture de doit→ facture d’avoir Devis : proposition commerciale chiffrée Commande : valide le devis BL : permet de contrôler et valider Facture : permet de réclamer le paiement Devis : - client, prospect - quantité prix - modalité de paiement - modalité de
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Prospecter via un centre de relation client
Chapitre 1 : Prospecter via un centre de relation client I/ L’organisation du centre de relation client Avant c’était seulement 1 centre d’appel, après ça a été un centre contact (notions demandes écrites). Maintenant c’est vraiment pour satisfaire le client. Le but est que le client revienne. Le CRC est au cœur de l’argument de vente · LES ACTIVITÉS du CRC vont être : - répondre aux réclamations GESTION APPELS ENTRANTS : - gérer SAV
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E4 – RELATION CLIENT et NEGOCIATION VENTE
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client E4 – RELATION CLIENT et NEGOCIATION VENTE FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION ………… E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE N° : 1 ✅ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client ○ Organisation et Animation d’un Evènement commercial TITRE : Prospection pour la transformation et l'acquisition fibre Nom : Prénom : N° Candidat : CADRE DE L’ACTIVITÉ Nom
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Relation client
Relation client 2 Chapitre 1 : Entreprendre une démarche de prospection, savoir l’évaluer - Taux de marge = (MC (marge commerciale) / Prix d’achat HT) X 100 - Coeff multiplicateur = prix de vente TTC /Prix achat HT - Convertir PV TTC en PV HT = PV TTC / Taux TVA 1. Structurer sa démarche de Prospection A) Élaborer un plan de Prosp° : 1. Poser le contexte 2. Définir les objectifs : quantitatifs et
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Transformation Digitale et Relation Cliente / Etude de cas
I- 1-Donnez une description du projet de base que vous avez choisi. a- Le thème de recherche choisi est la finance b- Années prises en compte dans l’analyse : entre 1996 et 2021 c- Régions prises en compte dans l’analyse : Casablanca-Settat, Fès-Meknès, Marrakech-Safi, Rabat-Salé-Kénitra, Tanger-Tétouan-Al Hoceima. 2- L'IFC (Société financière internationale) continue de développer de nouveaux produits financiers qui permettent aux entreprises de gérer les risques et d'élargir leur accès aux marchés de capitaux
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E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE
Recueil de données : 1. Introduction Madame G. est entrée en Établissement d’Hébergement pour Personnes Âgées Dépendantes (EHPAD) 1 de St M. à L. (29) le 1 octobre 2020 suite à une chute. Elle vivait seule à son domicile. Elle a été hospitalisée dans un service de gérontopsychiatrie 2 puis est entrée à St M. pour Altération de l’État Général (AEG) 3 avec incurie 4, refus d’alimentation et un refus de se lever. Le recueil
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Devoir Bloc 1 devoir 3: Développer la relation client
Devoir de synthese : Bloc 1, devoir 3 Séquence 1 et 2 : développer la relation client 1. Identifier les conditions de mise en œuvre d’une solution de Cloud Computing pour l’entreprise (6 points 1) La mise en œuvre d’une solution de Cloud Computing se passe en plusieurs étapes : La premiere etape est la définition des besoins, pour savoir quel type de Cloud utiliser. La déduction se fait en fonction de certains critères comme
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Mettre en place une nouvelle relation client
THEME 4 Exploiter et mutualiser l’information commerciale Partie 2 : Exploiter et partager l’information commerciale Chapitre 5 : Mettre en place une nouvelle relation client I/ Mieux connaître ses clients pour avoir un avantage concurrentiel Si les données arrivent de toute part, la collecte des Data client doit avoir comme objectif ultime la satisfaction du client. Il ne s’agit pas de se laisser submerger dans l’océan de data, mais de s’interroger sur le type de
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Explication et trame E4 - Relation Client Négociation Vente
TRAME “EXPOSE” (NV) Epreuve E4 - Relation Client Négociation Vente Sujet 1 : Négociation Vente & accompagnement de la relation client Sujet 2 : Organisation et Animation d’un événement commercial 1ère diapo : Ent, logo, Prénom, Nom, Epreuve, sujet, BTS, année → Présentation Entreprise (site internet de l’Ent, sources int, sté.com) * Fiche d’identité de l’Ent : dénomination commerciale, nb de salariés ETP, statut juridique + K, résultats financiers (CA, évol° N/ N-1, graphiques, etc),
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E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2023 E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX N° : 2 ❑ Animation de réseau de distributeurs ❑ Animation de réseau de Partenaires Animation de réseau de vente directe TITRE : Développement du réseau sur Bordeaux Activité(s) réelle(s) vécue(s) : OUI
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BTS NDRC ÉPREUVE E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE
BTS NDRC ÉPREUVE E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2020 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE N° : ⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client ⚪ Organisation et Animation d’un Evènement commercial TITRE : Nom : Prénom : N° Candidat : CADRE DE L’ACTIVITÉ Nom de l’organisation Adresse/code postal/ville Type de Structure Offre commerciale1 Type(s) de client(s) Méthodes
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BTS NDRC ÉPREUVEE6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
BTS NDRC ÉPREUVEE6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT Session 2023 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX N° : 3 ❑ Animation de réseau de distributeurs ❑ Animation de réseau de partenaires ✠ Animation de réseau de vente directe TITRE : Développement d’un réseau de clients régulier Activité(s) réelle(s) vécue(s) : OUI
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Développement de la relation client et vente conseil (e41) compte-rendu d'activité
B.T.S. Management commercial opérationnel - Session DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL (E41) COMPTE-RENDU D'ACTIVITÉ Compte Rendu d’Activité n° 1 Titre de l’activité : Assurer la veille informationnelle CANDIDAT(E) UNITE COMMERCIALE NOM : NZE ABESSOLO II PRÉNOM(S) : DINA RAISON SOCIALE :Go Sport ADRESSE : COMPÉTENCES CLÉS MOBILISÉES COMPÉTENCES (À renseigner) Assurer la veille informationnelle X X X X X X * Rechercher et mettre à jour l’information * Mobiliser les ressources numériques
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Développement de la relation client et vente-conseil (E41)
ANNEXE 9 B.T.S. Management commercial opérationnel - Session 2022 DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE-CONSEIL (E41) COMPTE-RENDU D’ACTIVITÉ Compte rendu d’activité n°3 Titre de l’activité : Assurer la veille informationnelle CANDIDAT(E) UNITÉ COMMERCIALE NOM : FURON PRÉNOM(S) : Athénaïs, Lou, Laure RAISON SOCIALE : Mr. Bricolage ADRESSE : 55 Rue de la Division Leclerc, Avranches COMPETENCES CLES MOBILISEES COMPETENCES (À renseigner) Assurer la veille informationnelle X Rechercher et mettre à jour l’information Mobiliser les
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Gestion de la relation client : situation d’accueil et connaissance du client
GESTION DE LA RELATION CLIENT FICHE N° 1 : SITUATION D’ACCUEIL ET CONNAISSANCE DU CLIENT NOM DU CANDIDAT : MOHAMMAD SITUATION D’ACCUEIL PHYSIQUE SITUATION PROFESSIONNELLE : EN AUTONOMIE ☒ EN COLLABORATION ⬜ PRÉNOM DU CANDIDAT : Kelly DATE DE RÉDACTION : 11/01/2019 CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE (à renseigner même en situation simulée) Contexte professionnel : lieu, date de l’action… Je suis à l’accueil du Crédit Mutuel de Bondy. Nous sommes le 5 décembre 2018, il
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Dans quelle mesure la présence digitale permet-elle d’améliorer la relation client ?
Dans quelle mesure la présence digitale permet-elle d’améliorer la relation client ? Depuis l’arrivée d’internet on observe un changement de comportement chez les consommateurs. Les entreprises doivent s’adapter à ce changement, et pour pouvoir répondre aux nouvelles attentes et exigences de leurs clients les entreprises se diriger vers la digitalisation de la relation client. La digitalisation représente l'intégration des technologies numériques dans les processus commerciaux avec pour objectif de les améliorer. On se demande donc
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Relation client
augmenter les ventes de l’entreprise, accroitre la fidélisation et donc développer le chiffre d’affaires. Une connaissance client précise permet d’adapter l’offre de l’entreprise pour mieux la vendre. La connaissance client et la gestion de la relation client sont indispensables pour consolider l’activité́de l’entreprise et en assurer le développement. augmenter les ventes de l’entreprise, accroitre la fidélisation et donc développer le chiffre d’affaires. Une connaissance client précise permet d’adapter l’offre de l’entreprise pour mieux la vendre.
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BTS Négociation et digitalisation de la relation client - Relation client et négociation vente
ANNEXE V–1 BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2023 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE N° : 1 ⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client ⚪ Organisation et Animation d’un Evènement commercial TITRE : prospection chez Maey Nom : Prénom : N° Candidat : CADRE DE L’ACTIVITÉ Nom de l’organisation MAEY Adresse/Code postal/Ville 61 Av. Saint-Jean, 57450 Farébersviller 1 Av. de l'Europe, 54350 Mont-Saint-Martin Type
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