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Développer la relation client et assurer la vente conseil

Fiche : Développer la relation client et assurer la vente conseil. Recherche parmi 298 000+ dissertations

Par   •  31 Octobre 2022  •  Fiche  •  838 Mots (4 Pages)  •  253 Vues

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[pic 1]BTS Management Commercial Opérationnel- Session 2022

Forme CCF – CFA IA NANTES

[pic 2]DEVELOPPER LA RELATION CLIENT ET ASSURER LA VENTE CONSEIL (E41)

FICHE D’ACTIVITE

[pic 3]Fiche d’Activité N°1

CANDIDAT(E)

  NOM : EVAIN

  PRENOM(S) : MAEL

UNITE COMMERCIALE

  RAISON SOCIALE :

  ADRESSE :

Situation professionnelle vécue

Situation professionnelle observée

Titre de l’activité

UTILISATION DU SIC DE VOTRE UC

Date et durée de l’activité

26 AOUT 2021 JUSQU’A AUJOURD’HUI

Le contexte professionnel de l’activité :

Terrena est une coopérative d’agricultrices et d’agriculteurs, ancrée sur le territoire du Grand Ouest de la France et maison mère d’un groupe agroalimentaire. Avec 20 992 agriculteurs adhérents et 13 587 salariés, Terrena est l’un des acteurs majeurs de l’agriculture et de l’agroalimentaire en France. Nous sommes déterminés à accompagner tous les types d’agriculture, tous les modèles d’exploitations et tous les modes de productions. 

Les objectifs poursuivis :

Découverte et meilleure utilisation du logiciel

Les cibles :

Moi-même

Recherches documentaires (en amont et en aval de l’activité)

Interne

Toutes les informations sont présentes sur le SIC (semafor), on peut citer mon tuteur qui m’a montrer les fonctionnalités du logiciel et moi-même qui est découvert son fonctionnement.

Externe

Sources

Informations principales

https://www.terrena.fr/

Présentation de l’entreprise et quelques chiffres

Semafor (pas trouvé de lien pour acheter ou utiliser le logiciel)

Informations diverses

Méthodologie (démarche suivie)

  • Peu de chose à dire, il y’a surtout eu du « tatonnage », profitant des moments calmes pour fouiller sur le logiciel, cliquant pour voir à quoi j’ai accès, en complément des premiers pas avec mon tuteur sur semafor, ce logiciel fonctionne comme le dossier Windows, c’est-à-dire que si vous cliquer sur un dossier il ouvrira ce qu’il y a dedans et ainsi de suite, un peu comme une cascade.

Moyens techniques mis en œuvre (ressources et outils)

  • Moyen technique : semafor
  • Moyen humain : apprentissage avec mon tuteur
  • Moyen financier : aucun argent de dépense pour cette  épreuve

Les résultats obtenus (Constats) : quantitatifs et qualitatifs

  • Les résultats qualitatifs (non mesurables) 🡪 images, ressenti, …
  • Le système est plutôt simple d’utilisation, avec un fonctionnement en cascade, un peu ancien à mon goût mais tout le monde le maîtrise quasiment parfaitement sur l’UC dû à cette simplicité également. Le logiciel n’est pas très agréable à utiliser dû à son design et sa fluidité.
  • Vérification du stock : utilisation de semafor, on peut y retrouver les produits vendus par catégorie (ex : jardin ; alimentation ; bricolage …), par catégorie on peut ainsi savoir combien ont été vendu sur une période à définir, la fluctuation du prix, le nombre en commande, le nombre en magasin, son « niveau de vie » au sein du groupe (de A à F, F étant un produit que l’on ne peut plus vendre), si ce produit est utilisable en agriculture biologique ou non.
  • Vente du produit : via semafor, modification du prix, application réduction, facture, devis.
  • Consultations diverses : information client, nom, prénom, téléphone, secteur d’activité ou ce qui les « intéresse » dans le magasin, le nombre de compte fidélité par magasin, les achats par clients, le nombre de point de fidélité cumulé, affluence par magasin, par secteur, au total, puis par journée, sur une période données, ect … l’accès

Analyse de l’impact des actions mises en œuvre

  • L’utilisation du logiciel m’a permis d’être bien plus à l’aise en caisse, pour vérifier la disponibilité d’un produit, pour faire un devis, ect …
  • L’ergonomie du logiciel est à améliorer mais son utilisation « technique » est plutôt simple et efficace pour ce qu’il y a faire.

Propositions d’axes d’amélioration ou de développement

  • L’utilisation du logiciel n’est pas à améliorer, on peut modifier son design et augmenté sa fluidité, la fusion avec un autre système nommée caméléon qui permet de vérifier les stocks en temps réels
  • L’actualisation en direct des informations serait la bienvenue, car il y’a un léger décalage, cela permettrait qu’entre deux clients le stock réel se mette à jour et ainsi soit correct.

Bilan personnel lié à l’activité

  • J’ai appris à utiliser le logiciel, à être autonome lors de l’arrivée des commandes, grâce au stock je peux savoir ou décharger la livraison, dans la réserve ou dans le magasin, à pouvoir anticiper les livraisons en fonction des commandes et prévenir les clients de l’arrivé proche ou non d’un produit dans le magasin.  

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