Développer la relation client
Cours : Développer la relation client. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar alsfs • 15 Mai 2020 • Cours • 1 620 Mots (7 Pages) • 2 356 Vues
BLOC 1 : Développer la relation client et assurer la vente conseil
Correction Devoir de synthèse
Séquences 1 et 2
Durée 2 heures
Compétences évaluées :
- LES INFORMATIONS COMMERCIALES
- LES ETUDES COMMERCIALES
Sujet : SO COO’C
[pic 1]
Le devoir permet d’évaluer votre niveau d’acquisition :
[pic 2]
- Acquis = 75 % à 100 % des points
- En voie d’acquisition = de 50 % à 75 % des points pour la question, analyser les écarts entre vos réponses et la correction
- Non acquis : 0 à 25 % des points = revoyez ces notions, elles sont à retravailler.
[pic 3]
Notion / Outil / Evaluer lors de ce devoir :
[pic 4]
- Cloud computing
- Analyse des solutions de Cloud Computing
- RGDP
- Pertinence des outils de veille
- Définition de la notion de Veille
- Définition de la notion de G.R.C
- Analyse des points forts d’une solution de G.R.C
- Proposition pour la création d’une newsletter
- Avantage d’une solution de CRM Mobile
- Création d’un questionnaire
- Mode de d’administration des questionnaires
209M61DKPC0119 CNED BLOC 1 – BTS MCO 1
Questions
1) Identifier les conditions de mise en œuvre d’une solution de Cloud Computing pour l’entreprise.
[pic 5]
6 points
Une bonne utilisation du cloud dans l’entreprise est soumise aux conditions suivantes :
- Accès à Internet avec un débit suffisant ;
- Adoption d’une politique de sécurité de l’information ;
- Pour chaque utilisateur, mise à disposition d’un matériel informatique, nomade ou non, et performant (ordinateurs, smartphones, tablettes, etc.) ;
- Culture du partage des informations par accès internet (techniciens, commerciaux, direction, systémiers, etc.) ;
- Sensibilisation au respect de la Charte de bonne utilisation (sauvegarde et diffusions des données, etc.) ;
- Formation des commerciaux ;
- Motivation.
1 point par argument cohérent, sont acceptés tous les arguments pertinents.
2) Évaluer la pertinence des trois solutions envisagées par So COO’C dans leurs aspects organisationnels et financiers, compte tenu du contexte de l’entreprise. Conclure sur le choix.
[pic 6]
- points
- Aspects organisationnels
Solutions | Aspects organisationnels |
Solution 1 | Nécessite des compétences dans l’entreprise, même si la pure maintenance est |
sous-traitée. Bonne réactivité. Sécurité des données a priori bonne. | |
Solution 2 | L’entreprise garde la main sur les données les plus sensibles et externalise les |
aspects coopératifs, qui sont souvent les plus complexes à gérer. Partage aisé | |
de l’information. | |
Solution 3 | Externalisation totale. Risque de perte d’autonomie sur l’accès aux données. |
Modifications du système compliquées. Partage de l’information cependant | |
grandement facilité. Ne nécessite pas de compétences internes, ni du point de | |
vue matériel, ni du point de vue logiciel. | |
- Aspects financiers |
[pic 7][pic 8][pic 9][pic 10][pic 11][pic 12][pic 13]
Coût annuel | ||
Investissement | (abonnement, | |
de départ | maintenance) | |
sur 3 ans | ||
Solution 1 | 11 000 | 6 000 |
Solution 2 | 6 500 | 3 600 |
Solution 3 | 1 000 | 12 000 |
29 000 = 11 000 + 6 000 + 6 000 + 6 000
Coût total
- 000
- 300
- 000
209M61DKPC0119 CNED BLOC 1 – BTS MCO 2
Conclusion La solution 2 semble bien adaptée aux besoins de l’entreprise.
3 points pour l’aspect organisationnel (1 point par solution)
3 points pour l’aspect financier (1 point par calcul juste)
2 points pour la solution (1 point pour le choix de la solution et 1 point pour la justification)
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