Logiciel gestion client

CRM

Intervenant : Olivier Guillougouic (entreprise Meteors : agence data audit + cadrage)

Notation : étude de cas file rouge et/ou QCM

Objectif J1 :

1. Révolution Internet
2. Nouveaux parcours clients & nouveau modèle relationnel
3. CRM
4. BtoB & BtoC
5. Emailing

Coin de la tête : la synthèse est plus pertinente qu’un ppt (armé USA)

Coin Job : avoir une page éditorial est importante ( = LinkIdin > la moyenne d’âge du RSP est de 44 ans environ > décideur) + soyez porteur de projet & non être en mode passif (réactivité ; souplesse et ?). L’objectif est une prise de parole réel.

Coin stratégique : SNCF > transilien > social CRM

REVOLUTION INTERNET

• Submersion de la block Chain (etc.) aujourd’hui, il n’y a aucune finalité trouvé (possibilité de la smart contraint)
• Data : méthodologie (pour se faire référencer par exemple) >> pas de réalité linéaire

Coin stratégique : le GRM est le CRM à destination des institutions public = Gestion Relationnel Client)

Exemple réflexion : Pourquoi les cafés parisiens vont disparaître ?

1. Sens du service et de l’accueil

1. Notion d « IRRITATION » en marketing relationnel est le cas d’une rupture d’un parcours client à un moment donné

1. WIFI (Mac do gratuit > entreprise technologique > commence son test d’innovation digital en FR)
2. Présence digitale (= les avis laissés sur twitter…)
3. Le paiement (guérilla actuelle)

Coin stratégique : 20€/jour pour un bon référencement pour un petit hôtel/restaurant (histoire de combattre les avis négatifs)

Coin biblio : Thierry Spenser (blog « sens du client » + livre « asymétrie des sentiments ») « tu prends soins de tes salarié.es, tes salarié.es vont prendre soins de tes clients »

Serge Soudoplatoff, livre Histoire d’internet

Coin Compétence : GOOGLE DIGITAL ACTIVE (certification Google à passer (= démontrer un élan de conscience professionnel)

Coin biblio : I. Davidenkoff, livre le tsunami numérique

VAD : vente à distance (4 milliards de CA en FR) > gestion de fichier

Repet business : logique CRM

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