Les médias Sociaux

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Les médias sociaux

Travaux menés par les membres de l’IAB France

Ont contribué à la rédaction de ce Livre Blanc :

Cyril Attias / Influence Digitale

Céline Brayer / TheBlogTV

Salvatore Bruno / TheBlogTV

Caroline Jacquot / Havas Digital

Richard Strul / Administrateur de l’IAB France / Résonéo

Alexis Thobellem / Noyz-Isobar

Archana Villalba / eTF1

Publication Novembre 2010

Sommaire

INTRODUCTION........................................................................................................................ 5

PANORAMA DES MEDIAS SOCIAUX...................................................................................... 6

Définition générale.............................................................................................................................6

Types de supports et usages.............................................................................................................7

Acteurs et métiers.............................................................................................................................13

Mécaniques de développement, modèles économiques.....................................................16

OBJECTIFS DE COMMUNICATION....................................................................................... 19

MESURE ET OUTILS.................................................................................................................. 21

Les indicateurs...................................................................................................................................21

Les outils..............................................................................................................................................23

ANALYSE DE CAS : Les bébés Evian.................................................................................... 26

RECOMMANDATIONS IAB.................................................................................................... 29

PERSPECTIVES......................................................................................................................... 31

A propos de l’IAB France ................................................................................................... 34

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Les médias sociaux

L’arrivée des réseaux sociaux a profondément transformé les usages d’Internet.

Internet vit son deuxième chapitre et la généralisation de l’utilisation des médias sociaux -

une des premières activités sur Internet - nécessite de la part des annonceurs une profonde

refonte des relations marques / consommateurs.

S’il y a encore trois ans, les marques s’adressaient majoritairement au public au travers de

contenus payants ou via des espaces leur appartenant en propre, aujourd’hui elles ne

peuvent plus compter sans ces nouveaux circuits d’information.

Certes, les marques peuvent toujours y proposer leur propre contenu, mais le consommateur

est désormais entré dans un dialogue où il échange, prescrit, réagit en temps réel au travers

de services et de supports qui se multiplient.

Plus de trois millions de dollars devraient être investis aux Etats-Unis dans le Social Media

Marketing d’ici à 2014*. Les annonceurs, ainsi que tous les acteurs entrant dans la « chaîne »

de la communication sur Internet, ont donc intégré l’impératif de modifier leurs approches

pour informer, divertir, fidéliser ou vendre.

Face à cette nouvelle donne et pour clarifier les modes d’utilisation marketing de ce levier,

l’IAB France – dans sa mission d’aide à une intégration efficace d’Internet dans les stratégies

de communication globale – dresse ici un panorama des métiers, des modèles économiques,

des indicateurs d’efficacité et des objectifs qui se développent autour des médias sociaux ;

tout en apportant quelques recommandations pour optimiser leur efficacité.

Introduction

*Source : Forrester Research, “US Interactive Advertising Forecast” as cited in company blog, July 8, 2009

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Les médias sociaux

PANORAMA DES MEDIAS SOCIAUX

Définition générale

L’expression « médias sociaux » recouvre les différentes activités qui intègrent la

technologie, l’interaction sociale, et la création de contenu. Andreas Kaplan et Michael

Haenlein définissent les médias sociaux comme «un groupe d’applications en ligne qui se

fondent sur l’idéologie et la technique du Web 2.0 et permettent la création et l’échange

du contenu généré par les utilisateurs». Les médias sociaux utilisent l’intelligence collective

dans un esprit de collaboration en ligne. Par le biais de ces moyens de communication

sociale, des individus ou des groupes d’individus qui collaborent, créent ensemble du

contenu

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