Fiche E4, fiche descriptive de situation de communication

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2017

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE

Fiche n°:1

NOM et Prénom du candidat : SALAH Yacine

N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription : Français

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue

X

Observée

Intitulé de la situation : Prise de consigne pour les récupérations liées aux heures supplémentaires

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) : Recueillir des consignes de travail du manager

Contrôle de la composition du dossier :

- 4 situations présentées de nature différentes                                                                                   OUI                 NON

- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »…………………………………….OUI                 NON

- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère…………  OUI                   NON

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : Musée du Louvre

Adresse : 1 Rue Rivoli, Paris 75001

Activité : Gestionnaire administratif

Département ou service : Direction du patrimoine architectural et des jardins

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

Le Musée du Louvre est dirigé par M. Jean-Luc Martinez, président-directeur du musée (nommé par le président de la république).

Je suis assistant stagiaire auprès de la gestionnaire administrative dans la Direction du Patrimoine Architectural et des Jardins (DPAJ).

La DPAJ est dirigée par Mme Lemonnier qui a un style de management assez consultatif.  

Cette direction comporte 5 services :

- Le service Pilotage administratif dirigé par Noémie LALA.

- Le service Grands projets/travaux dirigé par Christine HAYE et ensuite assuré par Sophie LEMONNIER

- Le service Technique dirigé par Gilles BERDA

- Le service Bâtiments dirigé par Dominique LIFFRAN

- Le service Jardins dirigé par Isabelle GLAIS

Pour ma part, je fais partie du service du pilotage administratif.

La DPAJ connait une forte activité pendant les mois d’été en raison du nombre élevé de visiteurs. Chaque service se doit d’être opérationnel et très réactif en toutes circonstances car la DPAJ assure le bon fonctionnement et la sécurité du musée. Malheureusement ce service a subi à cette période des départs d’agents notamment Christine HAYE et Gilles BERDA ainsi que d’autres chefs de services.

Contexte organisationnel :

Ce stage se déroula durant une période assez importante pour mon service car ma tutrice fut en arrêt maladie au mois de Juin. Le poste ne pouvant être vacant et en raison du nombre de départ de plusieurs fonctionnaires, j’ai donc hérité de l’ensemble de ses tâches et missions.

Je faisais également le point avec madame LALA après chaque mission.