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La relation avec la clientèle.

TD : La relation avec la clientèle.. Recherche parmi 237 000+ dissertations

Par   •  24 Octobre 2016  •  TD  •  671 Mots (3 Pages)  •  296 Vues

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Chapitre 1 La relation avec la clientèle

Application 1

  1. Une offre adaptée à leurs besoins c’est une offre qu’un vendeur ou une entreprise vont proposer aux clients après une longue recherche de besoins, ou grâce à des enquêtes faites par les entreprise afin de déterminer l’offre qui correspond aux clients une offre accompagner  par des arguments qui vont inciter le client à consommer ; qui vont attirer les clients et qui vont les pousses à acheter
  2. Carrefour à décider de lancer l’enseigne carrefour city afin de proposer à ces clients des magasins sur mesure, répondre ainsi encore mieux à leurs attentes, cibler une catégorie de client qui s’intéressent à la diversité et la qualité de la gamme de produits carrefour : bio, sélection, baby, kids, light, solidarité et éco planète.
  3. Les méthodes de vente utiliser dans ce magasin sont les suivantes, l’entreprise se situe au centre-ville donc elle se rapproche des clients cible donc on est sur une méthode ou le déplacement est fait par l’acheteur et c’est le libre-service  le client se sert tout seule et s’ils ont a besoin il peut toujours demander au conseiller vendeur de rayon

Application 2

  1.  Boulanger se distingue d’autre hypermarché classique en faisant partager les clients le plaisir au cœur de la happy-technologie ce qui rends la vie plus belle sans oublier le savoir-faire des vendeurs qui sont toujours à la disponibilité des clients à l’écoute et à la recherche de satisfaire nos besoins.
  2. Boulanger a décliné vers le concept de la «  happy Technologie » car pour eu, la découverte c’est avant tout permettre à ses clients de découvrir les innovations, d’éprouver du plaisir par leur simplicité et leur design et de proposer un usage plus proche de leur besoin quotidien et de mettre en avant ces trois principes : découverte, usage et plaisir.

Application 3

  1. Le concept des nouvelles agences BNP Paribas c’est de faciliter aux clients les services proposer et les accompagner afin qu’il s’adapte à la nouvelle technologie.

Chapitre 2 Préparer l’entretien de vente

Application 1  

  1. Les différents éléments  qui forment ce que l’on appelle la communication non verbale sont les suivant :
  • Le vendeur capte le regard de la clientèle par des mouvements énergiques du genre par un mouvement précis de ces mains afin de l’assurer et qu’il se sent en stabilité
  • Le vendeur s’autorise un signe de complicité par exemple certain clients en sympathisant avec eux ont aura plutôt une attitude d’un ami plutôt qu’un conseiller donc ils seront plus aptes à nous écouter  et à nous faire confiance
  • Le vendeur  tourne ses paumes vers le ciel en signe d’apaisement et regarde le client droit dans les yeux pour ne pas créer un ordre de soumission,  cela signifie que le vendeur cherche à assurer le client et à l’apaiser tout en gérant la communication
  1. Les gestes qu’il vaut mieux éviter en situation de vente sont les suivants :
  • Se  croiser les bras
  • Mettre les mains dans les poches
  1. On ne peut pas parler de manipulation du vendeur à l’encontre du client mais c’est juste de la vente et du commerce afin de mieux vendre son produit il faut bien le présenter, présenter ses avantages et puis un vendeur avant de se mettre en vente il doit aimer son produit pour le faire aimer par les clients. Pour conclure avant de vendre un produit on est toujours convaincu de l’efficacité de ce dernier, soit parce qu’on la tester ou au contraire parce qu’on a bien étudié le produit

Chapitre 3 Mener l’entretien de vente

Application

  1. La découverte du client sera réussie si les étapes de ventes sont faites correctement
  • Accueil
  • Recherche de besoin
  • Rappeler des besoins
  • Proposer le ou les Produits qui correspondent au besoin rechercher
  • Argumenter la vente
  • Proposer une vente additionnelle afin de compléter l’achat et satisfaire les clients
  • Faire face à l’objection
  • Conclure l’achat tout en assurant le client sur le SAV

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