LA RECLAMATION CLIENT

Assurer la veille informationnelle

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1/La veille informationnelle au sein de la démarche mercatique

• La démarche mercatique:

« Ensemble des techniques et des actions grâce auxquelles une entreprise développe méthodiquement la vente de ses produits et de ses services, en adaptant, le cas échéant, sa production aux besoins du consommateur »

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2/La notion de veille informationnelle

«  Une veille informationnelle est l’ensemble des actions mises en place pour rester informé, en y constant le moins de temps possible et en utilisant des processus de signalement automatisés » (Lardy JP, Urfist de Lyon).

Bien que nécessaire tout au long de la démarche mercatique, c’est essentiellement au moment de l’analyse du marché que le veille informationnelle est mise en œuvre.

Quels sont les enjeux de la veille informationnelle ? 

• Anticiper les tendances produits du marché

La veille permet d’anticiper les évolutions de son environnement, de déceler les nouvelles tendances, l’apparition de nouveaux produits

• Détecter les opportunités et les menaces en liens avec la concurrence

La veille permet de voir si le marché est en croissance ou s’il est menacé par de nouveaux entrants.

• Surveiller sa notoriété

La veille permet de repérer des évolutions au niveau de la notoriété, de l’image de l’entreprise mais aussi des individus qui la composent.

3/Les sources d’information et de collecte

Pour pouvoir réaliser les analyses des MICO et MICRO ENVIRONNEMEN de son entreprise (module analyse de marché)  il faut des sources d’information

3.1 Origine des sources

Certaines informations se trouvent dans l’entreprise (internes), d’autres proviennent de l’extérieur (externes).

• Les sources INTERNES
• Les sources EXTERNES

Les sources externes

Organismes publics (, ministères, Institut National de la Consommation, IPSOS, Credoc, NIELSEN)

https://www.insee.fr/fr/accueil 

https://www.ipsos.com/fr-ma 

https://www.credoc.fr/ 

https://www.nielsen.com/fr/fr/ 

Syndicats professionnels

CCI

Editeurs de revues, d’annuaires, de livres

Cabinets de conseils

Medias

Entreprises privées de documentation (banques de données…)

Sites spécialisées situations financières : Société.com, infogreffe, Verif.com)

Les sites gouvernementaux (services publics, sites des différents ministères…)

Les mémoires universitaires

Les communautés

Les forums

Les blogs

SOURCES INTERNES

Contrats

Carte de fidélité

Bilans comptables et financiers

Etude de concurrence

Etudes de satisfaction client

Réseaux sociaux : LinkedIn / Facebook / Instagram

Reporting des dirigeants, des cadres

Études commerciales

Journaux d’entreprises

Bilans sociaux

Comptes-rendus de réunion

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