Aide Aux réclamations du Clients.

Aide aux réclamations clients:

Étapes de la requête :

• Création de la requête

• Sélection du/des produits qui ne vont pas dans la commande

• Sélection du/des motifs

• Retour

• Bon de retour client

• Avoir

• Commande ou commande de gratuit

• Sauvegarde et archivage de la requête

Etapes de l’avoir :

• Recherche de la facture

• Vérification de la facture/ commande

• Sélection des produits générant l’avoir

• Vérification du montant HT

• Validation de l’avoir

• Sauvegarde et archivage de l’avoir

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Pour qu’une relation puisse avoir lieu avec un prospect ou un client, il faut que chacune des deux parties y trouve son compte. La satisfaction n’est donc plus un objectif en soi mais est sous-entendu par les échanges multipliés avec un client car si le client revient, c’est que quelque part nous avons su lui fournir un produit ou un service qui le satisfasse. In fine, notre objectif n’est plus d’obtenir la loyauté d’un client (on est loyal envers un groupe, une communauté, pas envers une entreprise) mais de gagner sa confiance puis son engagement. L’engagement implique en effet que le client devient porteur du message de la marque, de la marque elle même. Il s’engage pour elle et engage les autres qu’il rencontre. Deux excellents exemples d’engagement des clients sont:

Enfin comme on le voit sur le graphique ci-dessus au centre de tout cela se trouvent des conversations. Grâce aux nouvelles technologies et aux avancées du CRM, l’entreprise peut nouer un dialogue avec ses prospects et clients. Ce sont ces technologies qui permettent l’évolution du modèle.

Pour finir, voici un slogan qui résume bien les choses et que nous adoptons dorénavant: « Relationships are built. Trust is earned. »

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