Gérer Les Documents Commerciaux et les clients

GERER LES DOCUMENTS COMMERCIAUX ET LES CLIENTS

I. Gérer les documents commerciaux

A. Rédiger un bon de commande

Il est établi par le vendeur, précédé d’un devis. Il matérialise l’accord avec le client.

1) Principaux éléments du bon de commande

• Les conditions générales de vente (CGV) : elles comprennent les conditions de vente, le barème de prix, les conditions de règlement applicables et les réductions de prix. Ces réductions peuvent être des rabais, des remises, des escomptes, des produits ou prestations de service fournis gratuitement.

• Les conditions particulières de vente : tout avantage tarifaire doit être objectivement justifié par une contrepartie. Dans le cas contraire, le vendeur risque d’engager sa responsabilité pour discrimination abusive.

• La signature du client : elle doit figurer pour éviter les contestations.

2) Les contraintes juridiques

En cas de litige avec un client, le tribunal de commerce peut obliger le fournisseur à établir ses CGV qui ne sont pas obligatoires pour clarifier les relations commerciales. Lorsqu’elles existent, elles évitent les risques de contentieux.

B. Editer la facture

Elle est établie lors de la livraison du bien ou du service et comparée au bon de commande.

1) Les principaux éléments

• Le rabais : s’il y a non conformité du produit, retard de livraison.

• La remise : accordée pour une opération donnée en raison de l’importance de la vente ou du client.

• La ristourne : accordée pour une opération donnée, elle fait généralement d’une facture d’avoir.

Les réductions doivent être accordées dans des cas bien précis car elles diminuent la marge et la rémunération du commercial lorsque celui-ci est commissionné sur la marge.

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