ADM1010 - Management des organisations

UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À TROIS-RIVIÈRES

TRAVAIL DE SESSION

COMME EXIGENCE PARTIELLE
DU COURS
MANAGEMENT DES ORGANISATIONS (ADM1010)

ANALYSE-SYNTHÈSE DE L’ENTREPRISE CLIMATISATION BÉLANGER

NOVEMBRE 2014

Table des matières

Introduction        1

1.        Méthodologie        1

2.        Description de l’organisation        2

2.1        Mission        2

2.2        Historique        3

2.3        Description des produits et services        3

3.        Analyse synthèse de l’environnement interne        4

3.1        Les ressources de l’entreprise        4

3.1.1  Ressources matérielles        4

3.1.2  Ressources humaines        4

3.2        La gouvernance de l’entreprise        5

3.2.1  La direction        5

3.3        La culture organisationnelle        5

3.3.1  Les valeurs        5

3.4        Le processus de management        6

3.5        Les fonctions de l’entreprise        6

3.5.1  Le marketing        6

3.5.2  La gestion financière        7

3.5.3  La gestion des ressources humaines        7

3.5.4  La gestion des opérations        10

4.        Analyse synthèse de l’environnement externe        12

4.1        L’environnement politique        12

4.2        L’environnement économique        12

4.2.1 Les menaces liées aux nouveaux concurrents (entrants)        12

4.2.2 L’intensité de la rivalité entre les concurrents existants        12

4.2.3 La pression exercée par les produits de remplacement        13

4.2.4 Le pouvoir de négociation des acheteurs        13

4.2.5 Le pouvoir de négociation des fournisseurs        14

4.3        L’environnement légal        14

5.        Analyse FFOM de l’entreprise        17

5.1        Les forces et les faiblesses        18

5.1.1  Les forces        18

5.1.2  Les faiblesses        19

5.2        Les menaces et les opportunités        20

5.2.1  Les menaces        20

5.2.2  Les opportunités        22

6.        Recommandations        23

7.        Conclusion        26

Références        27

ANNEXE 1        29

ANNEXE 2        35

ANNEXE 3        36

ANNEXE 4        39

ANNEXE 5        40

ANNEXE 6        41

ANNEXE 7        42

Introduction

Dans le cadre du cours ADM-1010 à l’Université du Québec à Trois-Rivières, en équipe, nous devons appliquer les pratiques courantes de management à une organisation. Le travail consiste à effectuer une analyse synthèse sur les concepts utilisés dans l’entreprise Climatisation Bélanger.

Ce rapport présente une description de l'entreprise, une analyse de ses environnements interne et externe, ainsi qu'une analyse des forces, faiblesses, opportunités et menaces. Notre travail d’analyse expose diverses problématiques de l’entreprise, entre autres au niveau de la communication à l’interne, des ressources humaines et de ses objectifs stratégiques. Puis, nous proposons un ensemble de recommandations constructives qui pourraient « permettre de favoriser la performance de l’organisation étudiée et son succès en prenant en compte les divers axes du « fit stratégique »^[1].

1. Méthodologie

Afin de réaliser cette analyse, nous avons tout d’abord consulté le site Internet http://www.climatisationbelanger.com/. Nous sommes ensuite entrées en contact par courriel avec messieurs Marc-André Bélanger, actionnaire et vice-président de l’entreprise, et Frédéric Noël, coordonnateur aux opérations, responsable des achats, de l’approvisionnement, du développement interne, de certaines tâches administratives, des systèmes informatiques, en plus d’être responsable des frigoristes. Nous avons recueilli certaines informations auprès d’eux pour démarrer le travail. Par la suite, nous leur avons demandé une rencontre plus formelle afin de valider les informations reçues et approfondir certains sujets. D’abord, nous avons rencontré monsieur Noël qui a su répondre à un certain nombre de questions. Puisque plusieurs réponses obtenues par ce dernier ont soulevé de nouvelles questions et qu’une seconde rencontre n’était pas envisageable auprès d’eux, nous leur avons de nouveau soumis nos interrogations par courriel. Parmi celles-ci figuraient des questionnements au sujet de la prise de décision et un questionnaire d’évaluation portant sur la satisfaction des employés. De plus, nous leur avons soumis une proposition d’organigramme. À la lumière des réponses reçues, nous avons pu compléter l’analyse de l’entreprise. (Annexes 1, 2, 3 et 4)

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