Centre et relation client

CRC : Centre relation client

Les taches d’un manager d’un CRC sont :

Animation : la dynamisation du personnelle par le biais de challenge et d’accompagnement

Gestion : Gestion du budget et le suivis des indicateurs clés de performance

Ressource humaine : formation du personnelle et administratif

Le terme recrutement inclut tout le processus de recrutement c’est à dire de l’identification des besoins à l’intégration du nouveau salarié

Identification des besoins : l’organisation identifie un besoin en recrutement du à développement, un remplacement ou un départ. Il va donc s’agir ici de définir les compétences rechercher le savoir être et le savoir faire mais aussi les missions de là vous en déduirez une fiche de poste

Sourcing : Une fois la fiche de poste établie vous réfléchirez a la stratégie de sourcing ou est comment identifié les personne pour le poste ? Avant cela il faudra ,rédiger une offre d’emploi et sélectionner le/ les canaux de diffusion il existe aussi une autre façon de soucer, en interne avec l’évolution de poste ou la cooptation c’est une étape de pré-sélection qui s’affecte a l’aide d’une grille de tri des CV

Évaluation : l’évaluation et l’entretien traditionnelle d’embauche. Il existe deux types d’entretien Collective et individuelle celui ci peut être sous forme deux mise en situation, teste en ligne, test de personnalisée avant l’entretient il est important de créer une feuille d’évaluation afin de noter le candidat.

Intégration : l’intégration d’un niveau salarié est un moment clé de sa vie en entreprise. Le nouvel arrivant doit prendre ses marques socialement tout en assimilant de nouvel notion et de nouveau procès professionnelle. L’intégration est également un bouleversement pour l’équipe en place qui doit accepter l’arriver ou le remplacement d’un collaborateur

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