Fiche de communication professionnelle BTSAM

Contact Visuel

La façon de regarder son interlocuteur est une marque de sincérité et un gage de crédibilité.

• Prendre conscience de la direction de son regard ;
• Conserver le contact visuel avec son interlocuteur.

Posture

La posture renseigne sur la place que l’on prend par rapport à son interlocuteur.

• Se tourner vers l’autre ou lui faire face.

Proximité physique

Se tenir trop près de l’autre peut lui déplaire.

• Veiller à conserver une distance raisonnable avec son interlocuteur.

Gestes

Être immobile en parlant est un signe de froideur, c’est pourquoi on accompagne ses paroles aux gestes.

• Ponctuer de gestes ses propos pour en souligner l’importance.

Physionomie

Prendre conscience de sa physionomie.

• Utiliser un miroir pour se voir.

Voix

Une phrase criée ou inaudible n’est pas prise au sérieux, c’est pourquoi il faut maîtriser sa voix.

Pour bien s’exprimer il faut faire attention à trois éléments de sa voix :

• Le ton ;

• Les inflexions (accentuer certaines syllabes, parler sur un ton varier : exclamatif, interrogatif etc.) ;
• Le volume (chuchoter, baisser et hausser la voix) ;

• Maîtriser sa voix pour communiquer avec assurance, mais sans intimider.

Élocution

Les hésitations ou les bégaiements sont interpréter comme un manque de confiance. Les expressions parasites, le fait de parler trop rapidement, trop longtemps ennuient l’interlocuteur.

• Faire des phrases claires et les prononcer lentement ;
• Utiliser le magnétophone pour s’entendre.

Écoute active

Une bonne écoute est signe de respect et d’engagement actif envers l’interlocuteur.

• Cesser toute autre activité, se concentrer et éviter de s’exprimer pendant un moment ;
• Maintenir un contact visuel, rétroagir par des signes non verbaux ;
• Essayer de répondre avant de répondre : réfléchir au non-dit derrière les paroles plutôt que d’interpréter.

Le langage

• Utiliser un langage simple, juste et direct : phrases courtes, mots précis et positifs (éviter les termes fatalistes comme « problèmes, soucis, impossibilité, jamais etc. ») ;
• Prononcer de manière audible et distinctement toutes les syllabes de tous les mots de toutes les phrases ;
• Respirer régulièrement permet de varier le débit (attention au trac qui fait parler trop vite), le rythme, (utilisation des silences) et le ton (modulation de la voix), pour éviter la monotonie du discours et stimuler l’intérêt des auditeurs.

Le paralangage

• Regarder son interlocuteur instaure la relation ;
• Sourire est un signe d’ouverture ;
• Communiquer avec des dits « ouverts », c’est-à-dire tournés vers les autres.

La préparation du contenu de la prestation

• Cerner les attentes de l’interlocuteur ;
• Définir l’objectif de la communication et construire l’exposé ou l’argumentation à cette fin ;
• Structurer le contenu en soignant les transitions et les conclusions ;
• Préparer des supports pour faciliter la compréhension du message.