Fiche E4: communication professionnelle en français et langue étrangère

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Épreuve E4 : Communication professionnelle en français et langue étrangère

Épreuve orale - Coefficient : 3

1. Finalités et objectifs

Les objectifs visés par l'épreuve sont d'apprécier la capacité du candidat à :

- analyser une situation de communication professionnelle dans ses différentes dimensions ;

- adopter un comportement relationnel adapté à un contexte donné ;

- communiquer en français et en langue étrangère à l'oral en situation professionnelle ;

- mobiliser ses connaissances et ses compétences dans un contexte pluriculturel ;

- faire face aux aléas et imprévus qui caractérisent la plupart des situations de travail rencontrées par l’assistant(e).

2. Contenu

L’épreuve vise à évaluer les compétences de communication orale inscrites dans le référentiel de certification concernant plus particulièrement la finalité 1 : soutien à la communication et aux relations internes et externes.

Les compétences relatives aux autres finalités peuvent être accessoirement sollicitées bien qu’elles soient principalement évaluées dans d'autres épreuves.

3. Critères d’évaluation

Que ce soit sous forme ponctuelle ou en contrôle en cours de formation, les critères d’évaluation sont :

La pertinence de l'analyse de la situation de communication L'adaptation du comportement à la situation professionnelle et au besoin d'efficacité La qualité langagière conforme aux usages professionnels, en français et en langue étrangère La pertinence de la communication par rapport au contexte professionnel et interculturel La pertinence des solutions envisagées et des moyens adoptés (matériels et informationnels) L'efficacité de la démarche utilisée pour répondre aux objectifs et aux difficultés de la communication La qualité de l’analyse réflexive de la situation de communication

4. Modalités d’évaluation

L'épreuve prend appui sur des situations de communication professionnelle emblématiques du métier d’assistant(e) de manager(s) dans sa dimension de soutien à la communication et aux relations internes et externe. Ces situations ont été vécues ou observées par le candidat à l'occasion de ses stages ou de son exercice professionnel.

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Les situations présentées par le candidat correspondent aux activités de communication professionnelle suivantes : Instaurer et entretenir la relation avec le(s) manager(s) Recueillir des consignes de travail du manager Rendre compte, informer, faire le point avec le manager Installer les conditions d'un climat de travail de groupe favorable Animer un travail collaboratif Gérer une réunion Créer, entretenir et activer un réseau relationnel Accueillir et informer Négocier

Chaque situation de communication professionnelle comporte au minimum deux acteurs qui interagissent dans le cadre d’une activité professionnelle de l'assistant(e) s'inscrivant dans un contexte national et/ou international.

Chaque situation est présentée sous la forme d'une fiche descriptive élaborée par le candidat qui comprend les informations suivantes :

- identification du candidat ;

- pour les candidats relevant du contrôle ponctuel : langue vivante (Langue A ou B) choisie par le candidat pour l'épreuve ;

- type et titre de la situation de communication vécue ou observée ;

- nom, adresse et activité de l’organisation concernée ;

- contexte de la situation ;

- composantes et forme de la communication ;

- contexte relationnel ;

- techniques et outils de communication utilisés ;

- stratégie(s) de communication mise(s) en place ;

- évaluation de la relation.

Un modèle de fiche descriptive sera proposé par la circulaire nationale d’organisation.

A. Forme ponctuelle

Épreuve : 40 minutes au maximum, préparation : 20 minutes.

Documents supports de l'épreuve

L’épreuve prend appui sur quatre fiches descriptives de situations de communication professionnelle différentes, sélectionnées par le candidat à partir des situations vécues ou observées dans une organisation.

Parmi les quatre situations présentées, l'une doit être relative à la collaboration avec le manager, deux au moins doivent avoir été vécues ou observées dans un contexte de travail international et mobiliser une langue étrangère, dans une situation d'accueil et information et dans une situation de négociation ou de médiation.

Ces fiches descriptives sont mises à la disposition du jury dans des conditions définies par la circulaire nationale d’organisation.

Le contrôle de conformité du dossier (présence des fiches descriptives, conformité de la langue présentée à la langue d'inscription à l'examen) est effectué par les autorités académiques avant l’interrogation. En cas de non-conformité du dossier déposé par le candidat, celui-ci ne peut pas être interrogé à cette épreuve. Il est alors considéré comme non

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validé, la mention NV est reportée sur le bordereau de notation et le candidat ne peut pas se voir délivrer le diplôme.

En l’absence de dossier, l’épreuve ne peut pas se dérouler. Tout candidat sans dossier sera donc informé par la commission de l’impossibilité de l'interroger. En conséquence, il est considéré comme présent mais non validé, la mention NV est reportée sur le bordereau de notation et le candidat ne peut pas se voir délivrer le diplôme.

Si, face à un candidat, la commission d’interrogation a un doute sur la conformité du dossier à la réglementation, l’interrogation et l’évaluation sont conduites normalement. En fin d’interrogation, le candidat est

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