Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2022

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE

N° : 2

⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client

X Organisation et Animation d’un Evènement commercial 

TITRE : évènement « Foire aux occasions »

Nom : Crépin

Prénom : Sébastien

N° Candidat : 02145677339

CADRE DE L’ACTIVITÉ

Nom de l’organisation

Groupe AG Automobile Renault Rethel

Adresse/Code postal/Ville

Rue de la Sucrerie, 08300 Rethel

Type de Structure

Concession automobile

Offre commerciale1

Vente, location de véhicules neufs et d’occasions, reprise de véhicules.

Type(s) de client(s)

B to B, B to C et B to G

Méthodes de Vente

Vente en point de vente direct, vente en ligne

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ

Date(s) : Semaine du 27 septembre au 2 octobre

Lieu de l’activité : Lieux de ventes et Foirail 08300 Rethel

Historique/Problématique de l’activité

Augmenter le chiffre d’affaires et attirer les personnes à acheter des Renault.

Acteurs concernés (Statuts/Rôles/Motivations)

Moi : stagiaire commercial, aider les collaborateurs.

Collaborateurs : agents commerciaux, vendre les produits exposés.

Autres : les clients/prospects se présentant dans le point de vente de l’entreprise

Objectifs opérationnels

Vendre les véhicules d’occasions exposés ou les diriger vers des véhicules neufs.

DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ

Phases

Outils mobilisés

Attendre les clients

Allez vers les clients qui viennent

Si intéressé les amenés vers les commerciaux

Table et chaises

Tente

Véhicules d’expositions

PLV (drapeaux, bâche et flyers)

Résultats

De nombreuses personnes sont venus mais ils n’ont pas tous été intéressé par les véhicules proposées, certains venaient juste par curiosité. Mais une quinzaine de véhicules à été vendus.

Difficultés rencontrées

Les personnes venant juste par curiosité sont très froides, donc la conversation avec eux est difficile.