La communication interpersonnelle

Les composantes de la communication interpersonnelle

EXERCICE N°1: LES BASES DE LA COMMUNICATION

Voici différentes situations de communication. Veuillez les analyser et identifier la situation de communication.

Situation 1 - Votre manager vous remet l’organigramme de l’entreprise et vous demande d’ en prendre connaissance afin de comprendre le fonctionnement de celle-ci.

Situation 2 - Vous téléphonez au restaurant «Chez Balantino» pour leur demander le tarif du plat du jour.

Situation 3 - Vous envoyez un mail à «BricoTout». Une télévision 102 cm a été envoyée à la place de la télévision

117 cm (commande n°435). Vous demandez au magasin de procéder à un échange.

Situation 4 - Vous téléphonez au client M. Carré concernant l’arrivée de sa commande. Vous souhaitez savoir

l’heure à laquelle il souhaite être livré à son domicile.

Situation 5 - Vous demandez à votre chef de service des informations concernant le dossier n° 1547.

1)

Situation: Organigramme d'entreprise

Émetteur: Manager

Récepteur: Moi

Message: Prendre connaissance de l'organigramme de l'entreprise.

Canal: Voix orale

Outil: Aucun

Objectif: Comprendre le fonctionnement de l'entreprise via un organigramme.

2)

Situation: Restaurant "Chez Balantino"

Émetteur: Moi

Récepteur: Employé "Chez Balantino"

Message: Demande de renseignements sur le tarif du plat du jour.

Canal: Téléphonique

Outil: Téléphone

Objectif: Connaître le tarif du plat du jour.

3)

Situation: "Brico Tout" commande n°435

Émetteur: Moi

Récepteur: Employé "Brico Tout"

Message: Demande de renseignement pour un échange de télévision.

Canal: Mail

Outil: Ordinateur, téléphone ou tablette

Objectif: Avoir un échange de télévision suite à une mauvaise livraison.

4)

Situation: Commande Mr Carré

Émetteur: Moi

Récepteur: Mr Carré

Message: Demande de renseignements sur l'heure à laquelle Mr Carré souhaite être livré.

Canal: Téléphonique

Outil:Téléphone

Objectif: Connaître l'heure de livraison souhaité de Mr Carré.

5)

Situation: Dossier 1547

Émetteur: Moi

Récepteur: Chef de service

Message: Demande d'informations sur le dossier n°1547.

Canal: Voix orale

Outil: Aucun

Objectif: Avoir des informations sur le dossier n°1547.

EXERCICE N°2: LES FONCTIONS DU LANGAGE

Définissez

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