Synthese Sur La Communication Interpersonnelle

Chaque individu possède des caractéristiques propres qui influencent la façon dont il se comporte au sein

d’une organisation.

I) L’attitude et le comportement

A. L’attitude

C’est la position qu’adopte un individu dans une situation donnée. Elle résulte des influences reçues de son

milieu social, son éducation, son expérience personnelle, qui le prédispose à adopter un comportement

particulier ou à porter un jugement.

1. Les caractéristiques de l’attitude

Les attitudes sont acquises par l’individu. Elles se développent et évoluent au cours de sa socialisation.

Les attitudes sont plus ou moins durables et peuvent changer en fonction du vécu.

L’attitude établit une relation entre un individu et un « objet » (valeur, idée, situation, personne). Cette

relation peut varier d’une position « très favorable » à une position « très défavorable », avec toutes les

nuances intermédiaires.

2. Les composantes de l’attitude

La composante affective : l’attitude repose sur des émotions, des sentiments (affects).

La composante cognitive : l’attitude repose sur l’ensemble des connaissances dont dispose l’individu à

propos de l’« objet » sur lequel il se positionne.

La composante conative ou comportementale : c’est l’intention de comportement évoqué par l’individu à

l’égard de l’« objet » dont il parle.

B. Le comportement

C’est une façon d’agir que les autres peuvent observer. De ce fait, ce n’est pas l’attitude qui est

généralement perçue, mais le comportement qui en découle.

C. Le lien attitude-comportement

La plupart du temps, il y a cohérence entre attitude et comportement ; le comportement est alors le reflet

conforme d’une attitude ; on parle de « consonance ». Cependant, l’individu peut adopter un comportement

contraire à son attitude ; on parle alors de « dissonance ».

II) La perception

1. Définition

La perception est un processus de sélection, d’organisation et d’interprétation des informations collectées

par les sens (la vue, l’ouïe, l’odorat, le toucher et le goût). L’expérience de l’individu modifie son champ de

perception.

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