L'importance de la communication orale.

Partie 1 : L’importance de la communication orale

En communication,  il faut être au moins deux : un émetteur, qui envoie le message, et un récepteur, qui reçoit le message.

 En vente on sera amené à communiquer en:

• communication interpersonnelle : rdv client, travail avec un collègue, rdv avec son supérieur en face à face, entretien téléphonique et de recrutement.
• communication de groupe : réunion de l'équipe commerciale, réunion d'information, travail de l'équipe de vente et conférence.

Les interlocuteurs peuvent être des clients, des collègues, des supérieurs ou des fournisseurs.

Les objectifs qui dérouleront des situations professionnelles trouvées peuvent être de décrocher le poste, convaincre, négocier, informer et agir.

Pour nous aider à communiquer à l'oral, on peut s'aider d'un diaporama, du fiche produit, d'un échantillon, d'un tableau.

Partie 2 : Les techniques de communication orale

La communication de groupe , Il s’agit d’un échange avec plusieurs personnes, avec une catégorie de personnes.

Elle peut parler de projets ou des budgets à défendre, des idées à faire passer, des financeurs à convaincre sont autant de situations possibles où la prise de parole fera la différence.

Les techniques de prise de parole :

• sourire
• avoir un regard circulaire
• posture
• contenu
• réfléchir à ce que l'on va dire
• tenue professionnel
• ne pas lire son powerpoint

Les techniques pour faire un exposé orale :

• décider de l'objectif de l'exposé
• cerner le sujet
• rédiger un plan provisoire
• chercher de l'information sur mon sujet
• respecter les 5 parties de l'exposé ( une introduction, un développement, une conclusion, une ouverture et une fermeture.)

L'analyse transactionnelle (AT), fondée par Eric BERNE dans les années 60, se propose d'analyser le déroulement d'un dialogue; elle permet de comprendre l'origine de certains blocages et propose des solutions pour aboutir à des échanges constructifs.

La programmation neurolinguistique est un ensemble de modèles et de techniques destinés à améliorer la communication entre individus et à s’améliorer personnellement. Elle peut être employée dans des cadres personnels, ou d’entreprises.

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