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Fiche De Communication Orale BTS AG

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Par   •  30 Novembre 2014  •  1 238 Mots (5 Pages)  •  8 433 Vues

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BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen –

Session 2015

ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes

Épreuve U42 : Communication interne et externe

Communication orale professionnelle

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)

Nom et prénom du candidat : LECOINTE Anaïs N° d’inscription :

Intitulé de la situation de communication :

Recherche d’un fournisseur  Vécue

Observée Fiche de situation de communication n°: 3

Identification

Raison sociale : SARL COFIMA Secteur d'activité : Transformation et conservation de poissons, de crustacés et de mollusques

Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Accueil en face à face

 Communication orale interpersonnelle  Accueil au téléphone

 Communication orale de groupe  Accueil oral via les médias d'information

Contexte de la situation

 Cadre général : Je suis dans l’entreprise COFIMA depuis maintenant 4 semaines et Madame DUCROCQ souhaitant du nouveau matériel de bureau, m’a demandé de recherché un fournisseur dans les alentours. Je me suis informé du budget pour ces achats et Mme DUCROCQ me répond que la commande ne doit pas être supérieure à 250€ et qu’il ne faut pas passé commande. En effet, elle souhaite juste que je note dans un tableau les cordonnées et le montant de la commande pour lui faciliter les choses quand elle achètera ces produits. Tout d’abord j’ai réfléchie ou je pourrais trouver des fauteuils de bureau, un caisson et une armoire de rangement dans les environs. Alors j’ai choisie de regarder le site de CONFORAMA, BUT et BUREAU VALLEE, je les aie choisie pour la renommée de l’enseigne, leur secteur géographique et aussi pour leur site de vente en ligne, mis à part BUREAU VALLEE dont le site ne permet pas de passé commande mais permet uniquement de réserver les produits souhaité. Après avoir demandé des renseignements à Mme DUCROCQ, j’ai indiqué comme critère que je voulais la couleur noire et les prix le plus bas possible pour chaque articles, en effet Madame DUCROCQ souhaite le produit le moins chère possible.. Une fois avoir terminé de simuler ma commande sur les trois sites j’ai fait un tableau sous Word reprenant le numéro de téléphone, l’adresse, le montant sans livraison et le montant avec la livraison pour information à Madame DUCROCQ et qu’elle puisse juger lequel fournisseur prendre. Le fournisseur BUT arrive en première position avec 209.97 €, Elle a donc décidé de retenir BUT puisqu’il propose le prix le moins élevé. Suite à cela, j’ai ’imprimé ce tableau, après l’avoir transféré de ma clé USB à son ordinateur, en effet j’ai réalisé ce travail sur mon ordinateur personnel. Nous sommes t ensuite descendu voir Monsieur LENNELLE lui montrer ce tableau pour qu’il puisse juger si au début juillet elle pourra commander ces articles, lui ne s’occupant que du poisson il ne sait pas très bien les besoins de Madame DUCROCQ en matière de matériel de bureau pour qu’elle puisse travailler dans les meilleurs conditions. Mr LENNELLE, après avoir écouté Mme DUCROCQ est d’accord, elle pourra donc commander en juillet si financièrement cela va mieux. Pour que Madame DUCROCQ puisse retrouver les articles que j’avais sélectionné j’ai fait un imprimé écran sur Word des bons de commandes pour les trois fournisseurs.

 Composantes de la communication :

a. Acteurs : Mme DUCROCQ, Mr LENNELLE et moi-même

b. Relation entre les acteurs : Entre Mme DUCROCQ et Mr LENNELLE, la relation est asymétrique hiérarchique, puisqu’ils ont des rôles différents : patron/employé. Entre Mme DUCROCQ et moi-même la relation est asymétrique complémentaire puisqu’il

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