FICHE U42 ORAL BTS AG

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)

Nom et prénom du candidat : ORBANO ANGELINA

Intitulé de la situation de communication : Bilan tuteur

√ Vécue

 Observée

Identification

Raison sociale : Techniques Loisirs Automobiles ( TLA)

Tâche(s) du référentiel concernée(s) :                 √ Accueil en face à face

 Communication orale interpersonnelle                 Accueil au téléphone

 Communication orale de groupe                  Accueil oral via les médias d'information

Contexte de la situation

Cadre général : 

Je suis assistant de gestion chez TLA, dans le cadre du suivi de ma formation, mon tuteur me convoques dans son bureau pour faire un bilans suite a mon premier BTS blanc.

Composantes de la communication :

. Acteurs : Mon tuteur Mr NAEL et moi

. Relation entre les acteurs : Symétrique

. Canal : Direct

. Lieu : Dans le bureau de mon tuteur

. Durée : 30 minutes

Enjeux    Informationnel ou opératoire :

• Transmettre une information ou on demande une information.

Enjeux relationnels :

• Consolider ma relation avec mon tuteur

Forme de la communication :

               -     Interne

Techniques et outils de communication utilisés :

• Argumentation
• Écoute active
• Face à face

Stratégies de communication

Stratégie identitaire : J’ai su faire bonne impression, montrer que je suis professionnelle ainsi que deme mettre en valeur.

Stratégie relationnelle : J’ai su tenir compte de mes objectifs dans le but d’en retirer des gains pour obtenir une reconnaissance mutuelle et équilibrer notre relation.

L'évaluation de la relation

Depuis mon intégration dans l’entreprise, mon tuteur m’a donné diverses missions telles que :

• relances orales et écrites
• saisie des commandes
• relances clients et fournisseurs
• rédactions de courrier et mail
• envois et réception des colis et courriers
• gestion des comptes comptables
• gestion des tableau de stock et locations
• organisations d’événements

J’ai su rendre mon travail à temps, malgré quelques erreurs commises.

Mon tuteur m’a posé différentes questions sur mon organisation, la gestion de mon temps formation / entreprise et a constaté que je m’étais très bien intégrée au sein de l’équipe de l'entreprise.