Communication orale et écrite au cabinet médical, Culture et formation

*CER-CM2/V0*  FORMULAIRE DEVOIR

Formation Secrétaire Médicale certifiée - Code devoir : CER-CM2/V0

Affranchissez et postez à :

Culture et Formation

Service des Professeurs

97, boulevard Saly

59315 Valenciennes cedex 9

Communication orale et écrite au cabinet médical : devoir 2

Janvier 2012

Merci de veiller à joindre une enveloppe correctement affranchie à votre adresse pour le retour de votre devoir.

Etude de cas n°2

Communication orale et écrite au cabinet médical

L’hôpital de Valenciennes comporte :

• un service de pédo-psychiatrie implanté dans un bâtiment annexe de l’hôpital, appelé « Pavillon Pinel ».

On y trouve :

• au rez-de-chaussée :

• des consultations externes ;
• une consultation pluridisciplinaire (CPD), assurée par une équipe composée d’un pédo-psychiatre, d’un psychiatre, d’un neurologue, d’un médecin spécialisé en rééducation fonctionnelle, d’une psychomotricienne, d’un assistant de service social. Cette consultation est destinée à des enfants polyhandicapés.

• à l’étage : un hôpital pour enfants psychotiques de moins de 12 ans.

Au Pavillon Pinel, deux secrétaires travaillent à plein temps :

• Mme A assiste le docteur Jean Denain, médecin chef du secteur. Elle est responsable du secrétariat de la consultation pluridisciplinaire (secrétariat 1) ;
• Mme G est affectée aux consultations externes à l’hôpital de jour et au secrétariat de l’hôpital (secrétariat 2).

A l’heure du déjeuner et pendant leurs absences, pour raison de service ou pendant les congés, ces deux secrétaires se remplacent.

Mme A est responsable, parfois en collaboration avec sa collègue :

• de l’accueil des usagers, notamment des patients du médecin chef et ceux de la consultation de la CPD,
• des liaisons internes et externes,
• de la gestion des dossiers et du matériel,
• elle recueille les statistiques pour établir le bilan annuel de l’activité des différents équipements de psychiatrie infanto-juvénile du secteur.

1er Travail

L’organisation actuelle des locaux du rez-de-chaussée du Pavillon Pinel pose un problème à l’équipe. La salle d’attente est considérée par tous comme un passage. Les portes battantes de communication avec le hall d’entrée restent fermées pour des raisons de sécurité alors que la porte de la salle d’attente est souvent ouverte. Il est donc plus facile d’entrer et de sortir du service en passant directement par la salle d’attente.

Cette salle d’attente est souvent animée car elle est utilisée par :

• les enfants et adolescents qui patientent avant leur consultation,
• les personnes qui les accompagnent et qui les attendent pendant les consultations.

Les professionnels se plaignent de la répartition actuelle des locaux du rez-de-chaussée et demandent que l’affaire des différentes pièces soit revue. Ils souhaitent une concertation afin d’améliorer leurs conditions de travail et la qualité du service rendu aux usagers.

Le docteur Denain décide d’organiser une réunion du personnel. Il veut connaître les problèmes précis et les suggestions du personnel. Il souhaite que chacun vienne à la réunion avec ses réflexions.

Réalisez et dactylographiez la note d’information. (Tout devoir manuscrit sera automatiquement renvoyé).

Hôpital de  Valenciennes

Pavillon Pinel

Service pédo-psychiatrie

8 rue des Coquelicots

59000 Valenciennes

Tél : 03.27.01.02.03 / Fax :  03.27.10.11.12

MEDECIN CHEF SECTEUR PEDO-PSYCHIATRIE

NOTE D’INFORMATION

A L’ATTENTION DU PERSONNEL DU SERVICE PEDO-PSYCHIATRIE

Objet : Organisation des locaux du Pavillon Pinel

Nous avons l’honneur de convier  le personnel du Pavillon Pinel à une réunion d’information le 21 Septembre 2015.

 Cette rencontre sera l’occasion d’aborder l’organisation actuelle des locaux rez-de-chaussée du Pavillon Pinel.

 Dans un souci d’organisation, nous vous serions reconnaissants de nous confirmer rapidement votre présence sur le planning conservé au secrétariat.

Par ailleurs, il est important de vous munir de vos suggestions personnelles ainsi que les difficultés rencontrées dans l’organisation des locaux du Pavillon Pinel.

 Espérant vous compter parmi les membres présents, nous vous prions d’agréer, Madame ,Monsieur, l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Valenciennes, le 15 Septembre 2015.

Le Médecin chef du Pavillon Pinel.

Mr Denain.

2ème Travail

Le directeur de l’hôpital a prévu d’inscrire à l’ordre du jour de la prochaine réunion du conseil d’administration l’examen d’un questionnaire de sortie spécifique au service de pédo-psychiatrie.

Il demande donc au médecin chef du secteur d’y réfléchir. Celui-ci confie le travail aux secrétaires.

Elles disposent:

• des recommandations formulées dans la circulaire du ministère des Affaires sociales relatives à l’hospitalisation des enfants (annexe 1),
• du questionnaire actuellement inséré dans le livret d’accueil remis à chaque personne admise pour un séjour à l’hôpital (annexe 2).

Présentez et dactylographiez le projet du questionnaire qui s’adressera aux parents des enfants hospitalisés en pédo-psychiatrie. (Tout devoir manuscrit sera automatiquement renvoyé).

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