Communication Orale

Communication orale professionnelle (coefficient 2)

Épreuve orale et pratique

Durée : 20 minutes maximum

Temps de préparation : 20 minutes maximum.

Cette épreuve permet d’évaluer les capacités du candidat à :

- analyser une situation de communication orale professionnelle ;

- adopter un comportement relationnel adapté à un contexte donné ;

- mobiliser ses connaissances et ses compétences dans le cadre des situations de communication orale interne et externe ;

- prendre en compte les aléas et imprévus qui caractérisent la plupart des situations de travail rencontrées par l’assistant.

Cette épreuve évalue l’acquisition des compétences, des attitudes professionnelles et des savoirs associés relevant de l’activité A8 du référentiel de certification et plus particulièrement relevant des tâches suivantes :

T.81.3 Communication orale interpersonnelle et de groupe

T.82.1 Accueil en face à face, au téléphone et via les médias d'information

Dossier support de l'épreuve

L’épreuve prend appui sur un dossier réalisé par le candidat, comprenant trois situations de communication orale professionnelle, vécues ou observées par le candidat dans un contexte de travail, lors d’une communication interpersonnelle ou de groupe, ou lors d’accueil en face à face.

Ces situations de communication sont sélectionnées par le candidat à partir des situations vécues ou observées à l'occasion de ses stages ou de son expérience professionnelle.

Elles sont empruntées à des sous-activités diverses et comportent au minimum deux acteurs qui interagissent dans le cadre d’une activité professionnelle de l'assistant de gestion de PME.

Elles peuvent relever de relations de communication établies dans le cadre des activités A1 à A7.

Le dossier doit comporter trois fiches descriptives de situations de communication qui indiquent notamment :

- l'identification du candidat ;

- le type et le titre de la situation de communication vécue ou observée ;

- les nom, adresse et activité de la PME concernée ;

- le contexte et l'analyse de la situation de communication ;

- les composantes et la forme de la communication ;

- les techniques de communication utilisées ;

- l'évaluation de la relation.

Le modèle de fiche descriptive sera proposé par la circulaire nationale d’organisation du BTS.

Critères d’évaluation

Les critères d’évaluation sont les suivants :

- la qualité de l'analyse de la situation de communication ;

- l’adaptation des objectifs,

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